羅技 Select 服務使用條款

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羅技 Select 服務使用條款

此使用條款 (以下稱「協議」) 適用於服務描述文件中進一步描述的羅技 Select 服務 (以下稱「服務」)。客戶接受並同意受此協議約束。羅技保留隨時自行決定修改羅技 Select 服務任何條款的權利。羅技 Select 僅適用於為其自身商務或專業用途使用而非用於商業轉售而購買受支援之系統的商業客戶。個人消費者沒有資格購買此服務。

1.定義

「客戶」意指購買服務供其自己的商業或專業用途使用,而非用於轉售的最終使用者。

「瑕疵」「缺陷」如適用的羅技有限硬體保固所定義。

「會議室」意指客戶透過 Select 入口網站指派 Select 授權,且包含羅技支援產品的會議室。

「羅技支援產品」意指在服務描述中列出,由羅技審查通過的視訊協作解決方案產品。

「經銷商」意指將服務銷售給客戶的轉銷商或經銷商。

「服務描述文件」意指位於下列網址的羅技文件:https://prosupport.logi.com/hc/articles/4402313890455,文件中描述服務的詳細資訊。

「第三方同捆產品」意指獲羅技認可,與羅技支援產品同捆銷售的第三方廠商硬體與軟體產品。

「其他第三方產品」意指非與羅技支援產品同捆銷售,但於會議室中與羅技支援產品搭配使用的第三方廠商硬體和軟體。

「第三方產品」意指第三方同捆產品與其他第三方產品的總稱。

2.羅技服務

羅技根據下列條款提供符合服務描述文件所述的服務:

2.1.範圍。羅技在客戶購買時提供服務。服務描述文件在此透過引用併入。此服務僅適用於安裝在會議室中的羅技支援產品,且產品在購買服務時尚未達到其使用壽命,且是在服務描述中指定的國家 (以下稱「涵蓋國家」) 購買。與羅技簽約的第三方服務提供者可提供部分或全部服務。

2.2.Select 入口網站。客戶必須在由羅技提供的網頁式入口網站 (以下稱「Select 入口網站」) 註冊,以啟用和管理服務。每個購買的服務套件對應於指派給一個會議室的一份 Select 授權,並涵蓋安裝在該會議室中的羅技支援產品。對於每個購買的服務套件,客戶必須在 Select 入口網站中啟用服務,並將有效的 Select 授權指派給會議室。

獨立的第三方經銷商、代理商、服務提供者或承包商 (以下稱「第三方使用者」) 可以註冊 Select 入口網站,並代表客戶管理服務。客戶應對任何第三方使用者使用羅技提供的服務、Select 入口網站和其他軟體 (如有的話) 負責,包括但不限於任何違反本協議以及任何適用於客戶之條款的行為。

2.3.地點。服務將在涵蓋國家提供。Select 內含的某些服務並非在所有國家都有提供。羅技向位於涵蓋國家以外之羅技支援支持產品提供服務的義務,視當地的可用情況而定,且可能會產生額外的費用和成本,或是不同的服務等級。

2.4.第三方產品

a.對於第三方同捆產品,羅技會對影響 Microsoft Teams Room、Zoom 和 CollabOS 中可用之其他視訊會議應用程式的標準、預先安裝 SRS/OS 影像的問題提供支援。羅技也可作為客戶與第三方供應商之間的協調人,以讓客戶獲得其根據與這些其他供應商的任何擔保,而可能有權獲得的支援。
b.羅技會盡商業上合理的努力,對會議室中可用的第三方產品提供支援,只要其與羅技支援的產品有對接關係,例如協助解決連線或網路連線問題。在任何情況下,此服務均不包括第三方產品的保固或更換服務。
c.此服務不包括任何第三方產品的保固更換或維修服務,特別是進階 RMA 和立即 RMA 不包括在本服務中。客戶有責任確認其擁有第三方產品的適當保固範圍,羅技對第三方產品和相關軟體和服務的性能,不承擔任何責任。

2.5.支援的版本。此服務要求客戶以羅技指定的最低版本層級或組態,維護軟體和羅技支援產品。客戶也必須依照羅技的指示安裝修補檔案、軟體更新或後續版本,以使羅技支援產品有資格獲得服務。

2.6.排除事項。除非在適用的服務描述中另有明確表述,否則此服務不涵蓋:

  • 電池或耗材等特定零件;
  • 對因誤用、事故、修改、不適宜的物理或作業環境、客戶的不當維護、拆除或更改設備或零件識別標籤而受損之羅技支援產品,所提供的服務;
  • 由非羅技所負責之產品或配件引起的故障;
  • 因正常磨損而造成之任何瑕疵的保障;
  • 不影響羅技支援產品功能的外觀損壞;
  • 羅技支援產品外部的電氣工作、IT 基礎設施不足或瑕疵。

 

2.7.進階 RMA。羅技會對有效之羅技有限硬體保固所涵蓋的任何有瑕疵羅技支援產品 (不包括第三方產品),提供進階更換服務,如服務描述中所述。進階 RMA 服務層級不包含第三方同捆產品,其更換受相關第三方供應商更換政策、營運和其自己的服務層級約束。安裝在會議室中的其他第三方產品,不在羅技任何更換的範圍內。

如果在更換設備發貨後,進階更換時間受羅技無法控制之事件的影響,例如天氣狀況、運輸網路中斷 (由貨運公司營運)、遵守出口管制和海關流程、海關延誤或任何其他變數以及超出羅技控制範圍的因素,羅技不保證「下一工作日」交付或其他交付時間。尤其是,羅技對貨運公司造成的延誤,不承擔任何責任。

2.8 立即 RMA。羅技會向符合資格的客戶提供與羅技支援產品之同捆設備的備用體件單元,如服務描述中所述,並將其保留在客戶現場以供當天更換。立即 RMA 不適用於第三方同捆產品,也不適用於其他第三方產品。客戶應擁有備用硬體單元,妥善存放,並對可能影響所述單元除瑕疵以外的任何損失或損壞負責。

2.9.
修正;服務中止。羅技保留下列權利: (i) 不時修改此協議,並在其網站上發布修訂條款後生效,(ii) 中止提供產品並相應停止對產品或其任何版本的支援,或(iii) 修改或隨時中止服務。第 8.3 條 (取消) 陳述客戶對與服務中止有關之任何索賠的唯一補救措施。客戶在任何變更發布後繼續使用服務,即表示其接受這些變更。

3.期間

3.1.在經銷商開具的 Select 發票上應指定服務期限 (以下稱「期限」),此期限從寄送給客之確認電子郵件的日期開始 (以下稱「開始日期」) 開始。服務於期滿時自動終止。超出期限後羅技不會提供服務。客戶應負責購買額外、可連續使用的服務套件 (如有提供時)。

3.2.如果羅技中止製造羅技產品 (以下稱「壽命週期結束產品」),或如果第三方製造商中止製造第三方同捆產品,羅技會根據此協議條款在目前期限的剩餘時間內提供服務,且服務將在目前期限結束時自動到期。羅技可自行酌情決定根據第 8.3 條終止本協議。壽命週期結束之羅技支援產品的服務,不會獲得更新或延長。

4.軟體支援

4.1.羅技軟體。羅技會由受過訓練的專家,為羅技專有軟件和 CollabOS 中列出的第三方軟體 (例如 Microsoft Teams Rooms、Zoom)(以下稱「涵蓋軟體」) 提供軟體問題故障排解和解決方案協助。未在 CollabOS 中列出也未在服務描述中指定的其他第三方軟體,不屬服務範圍。

4.2.服務範圍。羅技會透過提供電子或電話協助,協助客戶解決其在涵蓋軟體所遭遇的問題。對於屬於第三方軟體的涵蓋軟件,如果羅技確定其無法提供解決問題的途徑,羅技可作為客戶和第三方供應商之間的協調人,協助客戶獲得第三方服務,或客戶根據其與其他供應商的協議,可能有權獲得的支援。羅技會盡商業上合理的努力,向客戶提供以下軟體支援服務:

  • 提議的改正措施
  • 確定問題,例如資訊收集、分析、搜尋其他資訊
  • 解決問題,如提供解決方案或解決問題的步驟、解決辦法、組態變更、將錯誤報告等級升級
  • 其他管理服務,例如協助安裝更新。
  •  

    4.3.軟體支援服務的限制。軟體支援只包括對涵蓋軟體的支援,不包括下列類型的支援:

  • 非羅技應用軟體,但指定的「涵蓋軟體」"除外
  • 任何現場服務
  • 遠端或現場培訓協助
  • 病毒或惡意軟體移除
  • 指令檔撰寫、程式撰寫、網頁開發
  •  

    羅技在此協議下的責任,僅限於提供熟悉涵蓋軟體和相關支援系統的人員,並提供羅技盡合理努力後的結果,以回應客戶的問題。羅技不保證能夠解決任何特定問題,也不保證所涉及之軟體或任何問題的解決,會產生任何特定結果。羅技可能得出結論,認為某個問題太過複雜,或客戶系統的性質導致無法透過電子郵件或電話討論的方式,對該問題進行有效分析。客戶瞭解羅技可能無法解決此類問題,且客戶瞭解並接受其必須為解決此類問題做出獨立安排。

    5.客戶責任。

    客戶同意:

  • 遵從羅技提供的指示和服務申請程序;
  • 與羅技充分合作直到服務完成;
  • 備份其資料並維護完整的災難復原計畫。客戶同意羅技不對軟體或資料的任何損失或損壞負責,無論損失原因為何,包括但不限於因羅技疏忽所致。此限制適用於任何訴訟原因,無論是根據契約、侵權行為或任何其他理論;
  • 自費提供與維護必要的公用事業服務,以依照規格使用羅技支援產品;
  • 自費更換與羅技支援產品相關的任何和所有消耗品;
  • 獲得並維護羅技的許可,以存取和使用為獲得服務所需之羅技支援產品、其上的資料以及羅技支援產品中包含的所有硬體和軟體組件;
  • 安裝、使用並定期更新與羅技支援產品有關之最新、信譽良好的防毒軟體。任何遭病毒損壞或感染之羅技支援產品的維修或復原,都不在服務範圍之內;
  • 履行此協議和適用之服務描述中所述的任何其他客戶責任。如果客戶沒有履行其每項義務,則羅技沒有義務提供羅技服務,或可能會發生額外的收費或延誤。
  • 保持提供給客戶或使用羅技支援產品所必需之所有軟體授權的良好狀態。在有可用的新版本時,客戶負責決定是否安裝每個軟體版本。但是,客戶瞭解羅技可能要求客戶升級軟體以提供服務。
  •  

    6.所有擔保的免責聲明。

    羅技服務不作任何明示或暗示的擔保或條件,包括但不限於對進行服務之任何硬體或軟體的性能作任何擔保或條件,或對從服務獲得的結果或羅技可能提出之任何建議的結果,作任何明示或暗示的擔保或條件,包括但不限於對實施羅技可能提供的任何建議可能產生的任何交付物品的性能、商品性、適用性、不侵權或適用於特定目的的任何暗示擔保或條件。此協議或任何其他書面文件,或與最終客戶的任何口頭溝通,都不得變更本條的條款和條件。

    服務的某些方面可能需要羅技對非羅技製造的硬體或軟體進行干預。如果羅技或製造商或其授權代表以外的任何其他人員,對硬體或軟體進行操作,某些製造商的保固可能會失效。客戶有責任查看其保固和條件,並確保羅技的服務表現不會影響到保固,或如果影響到保固,其效果將為客戶所接受。羅技對第三方的擔保或條件不承擔任何責任,因為此服務可能對這些擔保或條件產生影響。

    7.責任限制。

    羅技 (包括羅技的附屬機構、主管、董事、員工或代理人) 不接受本文規定之補救措施以外的責任,包括對羅技支援產品無法使用、資料或軟體損失或損壞、或提供服務或支援的任何責任。羅技對在任何高風險活動中使用羅技支援產品所造成的任何損失不承擔任何責任,包括但不限於核子設施、飛機導航或通訊系統、空中交通管制、醫療系統、維生或武器系統的操作。羅技不對利潤損失、業務損失或其他附帶、間接、必然、特殊或懲罰性的損害負責,即使其獲告知此類損害的可能性,或任何第三方的任何索賠時亦然。

    客戶同意,對於與購買服務有關的任何責任,羅技不承擔任何責任,也不承擔任何客戶在此協議下,在客戶通知羅技任何責任索賠之前的十二個月內,超過其購買服務所支付的總金額之損失的責任。

    無論造成此類損失、損害或責任的原因或情況為何,都適用上述限制,即使此類損失、損害或責任是根據疏失或其他侵權行為或違反契約 (包括重大違約或違反重大條款) 時亦然。

    無論羅技還是最終客戶,在訴訟理由產生超過十八 (18) 個月後,都不得以任何形式提起由本協議引起的訴訟。

    8.取消

    8.1.客戶可在自開始日期起最多三十 (30) 天內,透過向羅技發出書面通知取消此協議,並獲得退款。羅技可扣除已提供之任何服務的價值。在任何情況下,退款金額都不得超過為服務支付的費用。羅技計算的價值是具約束力的最終結果,且不得爭議。客戶不得在自開始日期起三十 (30) 天後取消此協議,除非任何適用法律有此規定,且這些法律不能透過協議變更。

    8.2.如果客戶有下列情況,羅技可在期限內的任何時候取消此協議:(i) 對羅技或其代理人作出錯誤陳述,(ii) 無力償還,被裁定為破產,(iii) 根據任何破產重組法規申請或同意任何救濟,或在正常業務過程中無法履行其財務義務,或 (iv) 濫用服務,以其他方式違反此協議條款,或違反此協議或服務描述中的義務。如果發生取消此協議的情況,羅技會按照記錄所載的地址,向客戶發出書面取消通知。

    8.3.羅技可自行決定在提前三十 (30) 天通知客戶後,終止此協議,在此情況時,客戶將權按比例獲得原購買價格的退款。按比例的退款是根據未到期之期限的百分比,減去根據服務描述向客戶提供之任何服務的價值。在任何情況下,退款金額都不得超過為服務描述所列項目支付的費用。羅技計算的價值是具約束力的最終結果,且不得爭議。

    8.4.在此協議因任何原因遭取消或到期後,各方在此協議下的權利和義務將停止,但責任限制仍繼續有效。

    9.一般條款。

    9.1.保密。客戶同意任何以電話、透過電子方式或其他方式,披露或傳送給羅技的任何資訊或資料,並非客戶機密或客戶專有。

    9.2.完整協議。此協議以及適用的服務描述是客戶與羅技之間關於服務的完整協議,並取代雙方之前關於此類服務的任何口頭或書面溝通。任何經銷商以及羅技的員工或代理人,都不得以口頭方式變更此協議的條款。

    9.3。其他補救措施。除非服務描述中另有說明,此協議不包括保固。羅技支援產品也可能包含羅技或第三方製造商 (如適用時) 提供的單獨、有限的保固。羅技有限硬體保固仍受其期間約束。

    9.4.表單。客戶可能已經傳送給經銷商或羅技的任何表單 (例如採購訂單),或客戶將來可能傳送給經銷商或羅技的所有預印條款,不適用於此服務,且不會變更或補充此協議。

    9.5.羅技簽約實體。此合約簽署者為:(i) Logitech Inc.。如果客戶的商業註冊地點位於北美;(ii) Logitech Europe SA,如果客戶的商業註冊地點位於 EMEA (歐洲中東非洲);(iii) Logitech Asia Pacific Ltd,如果客戶的商業註冊地點位於亞太地區 (不含日本),(iv) Logicool Co. Ltd,如果客戶的商業註冊地點位於日本;或 (v) 任何其他服務描述中所述的實體。

    9.6.準據法;司法管轄。(A) 如果客戶的商業註冊地點位於美國,本協議完全由美國和加州法律管轄和解釋,不考慮或適用其法律選擇規則或原則規定,或聯合國國際商品買賣公約。雙方同意由位於聖克拉拉郡的加州州法院或加州北區聯邦法院行使專屬管轄權;(B) 對於商業註冊地點或居住地在美國以外的客戶,此協議完全受瑞士法律管轄,並根據瑞士法律進行解釋,不考慮或適用其法律選擇規則或原則規定。不適用聯合國國際商品買賣公約。雙方同意接受 Logitech Europe SA 註冊地的瑞士 Canton Vaud 法院的專屬管轄。

    9.7.優先順序。如果此協議的規定、任何服務描述、任何發票或任何其他適用的客戶條款之間出現任何不一致或衝突,應按下列優先順序適用:

    • 此協議
    • 服務描述
    • 發票
    • 任何適用的客戶條款。

     

    9.8.通知。所有通知必須以書面傳送到:(A) 如果客戶的商業註冊地點位於北美:Logitech Inc., Attn:Legal Department, 7700 Gateway Blvd, CA - 94560 Newark, USA; (B) 如果客戶的商業註冊地點位於 EMEA:Logitech Europe SA, Attn:Legal Department, EPFL - Innovation Square, CH - 1015 Lausanne, Switzerland.

    9.9.不可抗力。無論羅技還是客戶,都不對因其無法控制之原因而導致的任何義務無法履行負責。如果羅技提供服務的能力因羅技無法控制的情況而受損,羅技可終止此協議,在此情況下,如果導致羅技提供此類服務之能力受損的情況,不是由客戶的行為或不行為所致,則客戶將按比例獲得原購買價格的退款。按比例的退款是根據未到期之期限的百分比,減去根據服務描述向客戶提供之任何服務的價值。在任何情況下,退款金額都不得超過為服務描述所列項目支付的費用。羅技計算的價值是具約束力的最終結果,且不得爭議。

    9.10.不可轉讓;搬遷。客戶不得向第三方讓渡或轉讓此協議或其在此協議下的權利或義務,除非該讓渡或轉讓與購買客戶的幾乎所有資產、併購或其他類似的法律操作同時發生。羅技可在不事先書面同意或通知的情況下,轉讓其在此協議下的權利和義務。

    如果客戶將羅技支援產品轉移到已購買之服務無法提供,或價格不一樣的地理位置,客戶可能會遭拒絕實施任何服務、收取在新地點產生的費用,或修改服務涵蓋範圍。如果由於支援系統的實際搬遷而不得不拒絕服務,或如果客戶選擇不支付任何額外費用,服務可能會遭自動取消,且不提供退款。

    9.11.無棄權。違約豁免或未能執行此處所述的任何義務,絕不應解釋為豁免此處所述的任何其他或後續違約或義務。

    9.12.可分割性。此協議任何條款的無效或不可執行,不會影響此協議整體的有效性,此協議在任何時候都將保持完全效力和作用。

    9.13.獨立承包商;附屬公司;羅技分包商。根據此協議,雙方應作為獨立承包商行事。羅技及其人員或代表均不應視為客戶的代理人或員工。羅技的附屬公司可以參與本協議的執行,羅技也可將其在此協議下的義務進行分包。

    9.14.無第三方。除非另有明確規定,此協議或服務描述的任何條款,均不得由第三方 (即除各方及其允許之繼承人和受讓人以外的任何人) 執行。

    9.15.個人資料。羅技在執行服務過程中取得之與客戶有關的個人身份資訊 (PII),將按照羅技當時的隱私政策進行處理,此政策請參見:https://www.logitech.com/legal/product-privacy-policy.html。客戶授權羅技在必要時使用客戶的 PII 和資料,以讓羅技提供服務,並與代表羅技工作的第三方供應商或代理商分享,以達成提供服務的目的。客戶承諾、陳述並保證其擁有此協議所允許之羅技使用所需,或適當的任何及所有授權。在遵守適用法律的情況下,羅技應遵守羅技隱私政策以使用客戶 PII 和資料,包括用於交付、開發、改進羅技服務等目的。羅技隱私政策明確納入此協議。

    9.16.遵守法律;出口規定。客戶應遵守所有適用的法律與規章。客戶瞭解並同意,羅技受美國與其他政府機構禁止將特定產品及技術資訊出口到特定國家之法規的約束。客戶保證其不會在未事先獲得任何與所有政府核准之前,將任何羅技產品及/或技術資訊,以直接或間接方式出口。未能遵守前述責任可能導致服務延遲或此協議的終止。

    客戶聲明並保證,在履行此協議規定的義務時,遵守對其與此協議有關之活動具有管轄權的任何政府當局的所有適用法律、命令和法規,包括但不限於與進口、出口、環境法律、任何適用的反賄賂和反腐敗法律有關的法律、命令和法規,包括英國2010年《反賄賂法》和美國《反海外腐敗法》,以及與使用強迫勞動、監獄勞動或童工有關的法律。客戶將向羅技提供任何必要的資訊,使羅技能夠遵守與此協議有關的適用法律、命令和法規。

    9.17.語言。英文是此協議的控制語言。如果此協議的英文版本與翻譯成其他語言的版本發生衝突,則以此協議的英文版本為準。