适用于 VC 会议室解决方案的罗技 Select 高级服务计划

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让企业安心无忧

罗技 Select 是一项综合服务计划，可为您提供企业级的支持，确保稳定可靠、始终如一的视频协作体验。

它提供响应迅速的 24 x 7 支持、指定的服务经理购买适用于至少 50 个房间的服务计划时可用。、产品更换、加速 RMA 、现场备件购买适用于至少 50 个房间的服务计划时可用。以及高级洞见和分析包括通过 ServiceNow 集成为罗技 Sync 用户提供的可自定义提醒。适用于 Logitech Sync 用户。

作为您了解并信任的供应商，罗技为视频协作解决方案打造了支持计划，以确保这些解决方案持久正常运行并提供企业级性能，在您的团队需要时始终准备就绪且运作正常。

服务内容 运作方式 兼容产品

服务内容

全面的一站式服务计划

24 x 7 企业级支持

24 x 7 企业级支持

24 x 7 企业级支持

罗技视频协作解决方案具有企业级品质，极其可靠。。但是，在出现故障且不能使设备终止运行时，您可以借助 24 x 7 全天候解决方案级别的技术支持，快速获取适当的援助。您可以将罗技 Select 视为一个由视频协作专家组成的服务台。这些专家在使用 Microsoft Teams、Zoom Rooms 以及运行 Windows 和 Android 操作系统的会议室一体化设备方面具有丰富的专业知识。

专属客户服务经理

专职客户保障经理

专属客户服务经理

罗技视频协作解决方案和独立产品使在线团队合作变得轻松便捷。然而，我们知道，意外情况仍旧难以避免。此时指定的服务经理可以为安装了超过 50 个会议室的企业客户提供支持。无论您身在何处都可以依靠 DSM 在视频会议生态系统中获得设置帮助、有针对性的技术支持和问题解决。

产品更换

使用高级 RMA 服务快速修复系统

产品更换和加速 RMA

未雨绸缪，为优质解决方案保驾护航。罗技 Select 为您提供安心无忧的产品更换服务。该服务涵盖启用 Select 的会议室内的所有罗技产品，无需针对特定设备购买单独延长质保。购买 Select 许可证时，产品必须在有效质保期内。进行更换时，设备的最长使用年限为 5 年。。下一工作日加急运送运送时间可能因地理位置或不可预见的情况而异例如天气状况、运输网络或运输中断以及清关时间。 的替换件可大幅减少停机时间并在设备出现故障时保持业务顺畅运行。我们为您提供无忧保障！

即时 RMA 服务

即时 RMA 服务

某些视频协作空间（例如董事会会议室和培训设施）对业务至关重要，并且在出现产品故障时无法等待 24 小时以获得新设备。即时 RMA 服务通过现场备件提供最快的产品更换（适用于部署了超过 50 个罗技视频协作会议室的企业客户）。

洞见与分析

通过 Sync 洞见掌握优化信息

通过 Sync 洞见掌握优化信息

罗技 Sync 可编译并报告有关人们如何使用会议室和设备的数据，以帮助您优化协作空间和技术。罗技 Select 提供高级 Sync 洞见和分析功能，可帮助您轻松地大规模实施、管理和监控视频协作解决方案。

ServiceNow 集成

ServiceNow 工作流集成

ServiceNow 工作流集成

想要在现有工作流程中立即收到相关通知？罗技 Sync 使 IT 部门可以轻松监控和管理会议室设备，并通过统一的 Web 仪表板推送固件更新。ServiceNow 集成添加针对设备断开连接和会议室过度拥挤等情况的推送通知，因此 IT 部门可以最大限度地提高会议室可用性和正常运行时间，同时保障办公空间的安全并有效实现稳定互联。

运作方式

轻松访问

以单点登录 (SSO) 的方式使用现有用户名和密码访问罗技 Select。管理员可以调整权限，为多个用户提供特定功能的访问权限。

便捷创建支持申请单

向罗技提交支持申请非常简单，只需点击几下鼠标即可获得快速、专业的问题解决方案。

实时追踪

通过 Select 门户快速轻松地查看申请单状态并追踪 RMA 申请。

Sync 洞见

罗技 Sync 简化了远程监控和设备管理，同时提供有关设备和会议室使用情况的深刻洞见。

由专家设计和交付

作为视频协作领域的市场领导者，罗技打造了技术先进、易于使用的出色解决方案。同样的原则适用于罗技 Select，该服务由您了解和信任的专家设计和提供。

服务团队图片

比较我们的服务计划

基本业务支持
基本业务支持
 罗技 SELECT
罗技 SELECT
费用
 每款罗技产品均包含 收费服务按每间会议室/每年收费：提供一年、两年、三年、四年或五年的选项。
服务台
 Logitech 产品的工作时间支持 24/7
1 小时内 电话和电子邮件支持
视频协作解决方案
通过 Sync 一键发送支持申请
 无 有
产品更换
 2 年标准质保。
陆运，时间因情况而异 		最长 5 年购买 Select 许可证时，产品必须在有效的质保期内。进行更换时，设备的最长使用年限为 5 年。。
一个工作日加急派送运输时间可能因地理位置或不可预见的情况而有所不同，例如天气状况、运输网络或运输中断，以及清关时间。
即时 RMA 现场备件
 无 有罗技 Select 计划按每 50 个会议室提供一套完整的现场备件。
通过 Sync 进行使用和占用情况分析
 无 有适用于罗技 Sync 用户。
通过 Sync 进行 ServiceNow 集成
 无 有适用于罗技 Sync 用户。
指定的指定服务经理 (DSM)
 无 有 购买适用于至少 50 个房间的服务计划时可用。注册第一个事件时分配 DSM

针对会议室解决方案的全面服务

罗技 Select 服务计划为您指定的每间会议室提供支持，确保稳定可靠、始终如一的视频协作体验。一项 Select 计划即可适用于大多数会议室和硬件，其服务方便快捷。借助罗技专家的支持和相关工具，即可最大限度地减少停机时间，确保您的视频协作解决方案在团队需要时始终准备就绪，运行正常。

一项服务计划即可适用于各种尺寸的会议室

小型会议室解决方案示例

小型会议室解决方案

中型会议室解决方案示例

中型会议室解决方案

大型会议室解决方案示例

大型会议室解决方案

服务详情

罗技 Select 详情

24 x 7 企业级支持

视频协作解决方案专家会在一小时内通过电话或电子邮件提供技术支持。

专属客户服务经理

针对罗技 Select 所包含的各项服务，值得信赖的顾问和单点联系人可为您提供相关支持。适用于具有 Select 会议室计划（超过 50 个会议室）的企业客户。

加速 RMA

针对质保期内的罗技产品提供一个工作日更换服务。由于不可预见的情况，运输时间可能会有所不同。 

即时 RMA 服务

基于提供给 Select 会议室计划的企业客户（超过 50 个会议室）的现场备件，为质保期内的罗技产品提供当日更换服务。

Sync 助您实现远程监控和管理，并提供使用情况洞见

罗技 Sync 针对大规模视频部署进行远程监控和管理，并对用户使用会议室和设备的情况进行实时分析。

ServiceNow 工作流集成

罗技 Sync 与 ServiceNow 相集成。在现有 ServiceNow 工作流程中接收 IT 支持申请单和提醒，以简化设备管理。适用于使用 Sync 的企业客户。

产品更换

涵盖启用 Select 的会议室内的所有罗技产品，无需针对特定设备购买单独延长质保。购买 Select 许可证时，产品必须在有效的质保期内。进行更换时，设备的最长使用年限为 5 年。

服务描述

想了解更多有关罗技 Select 的详情？阅读完整的服务描述。

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支持

常见问题解答

如有任何疑问，我们可能会有您需要的答案。

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条款和条件

详细了解罗技 Select 的条款和条件。

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请向我发送有关罗技 Select 的更多信息，并让服务专家与我联系。请填写表格，罗技代表将与您联系。


电话联系 1-800-210-0533

上午 8 点 - 下午 4 点（太平洋夏令时）

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