Vanliga frågor om beställningar

Sök på ämne:

Beställningar

Vad är min beställningsstatus?

Om du loggat in eller skapat ett konto vid betalningen kan du se beställningen här. Om du betalade som gäst kan du se beställningen här.

Varor som finn i lager skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Observera att vissa beställningar kan försenas på grund av problem vid behandlingen av beställningen eller andra problem. När beställningen har behandlats får du en e-postbekräftelse med spårningsinformation för leveransen. Leveranstiden beror på vilken leveransmetod som valts vid betalning.

Vilka betalningssätt accepterar ni?

Vi accepterar PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB och bankkort eller kontokort om de är anslutna till ett av de större kreditkortsföretagen ovan. Du kan även betala via elektroniska överföringar. Om du väljer att betala via elektronisk överföring får du anvisningar om hur du skickar betalningen när du har gjort beställningen.

Du kan tryggt ange hela kreditkortsnumret via vår säkra server som krypterar all inskickad information.

När debiteras kreditkortet?

Om du har beställt fysiska produkter tycker vi inte att du ska betala för beställningen förrän den faktiskt är på väg. Vi debiterar dig inte förrän produkten/produkterna, inklusive varor som är tillfälligt slut eller förbeställda, faktiskt skickas. Om varorna skickas separat debiteras du varje gång en vara skickas.

Viktig information om kortavgifter:

  • Reserverade belopp** på kreditkort baseras på bekräftelse av beställningen
  • Kreditkortsavgifter baseras på när beställningen skickas
  • Kontantkortsavgifter baseras på beställningsbekräftelsen

**Ett reserverat belopp är en tillfällig reservation för att säkerställa att det finns täckning när du gör en beställning. Reserverade belopp tas vanligtvis bort från din kreditkortstransaktionshistorik när betalningsprocessen är klar och pengarna har kommit in. Detta kan dock i vissa fall ta upp till 2 arbetsdagar.

Om du använder PayPal eller PayPal Express debiteras du vid beställning.

Mitt kreditkortet har debiterats mer än en gång för köpet.

Om du nyligen har gjort en beställning via Logitechs webbutik är den dubbla debitering du ser troligtvis ett reserverat belopp.

Ett reserverat belopp är en tillfällig reservation för att säkerställa att det finns täckning när du gör en beställning. Reserverade belopp tas vanligtvis bort från din kreditkortstransaktionshistorik när betalningsprocessen är klar och pengarna har kommit in. Detta kan dock i vissa fall ta upp till 2 arbetsdagar.

Om den dubbla avgiften på kreditkortet beror på att du av misstag har gjort mer än en beställning, hjälper vi dig att få en återbetalning inom 30 dagar efter köpet. Gå till vår Återbetalningspolicy.

Hur visas debiteringen på kreditkortet?

Debiteringen visas på kreditkortet som: ”DRI*Logitech Store”

Måste jag betala moms?

Om inget annat anges är samtliga priser i Logitechs webbutik inklusive moms.

Företagskunder i EU

Om du är baserad i ett EU-land och gör inköp för ett företag som är momsregistrerat behöver du eventuellt inte betala moms på köpet. För att få ett momsnummer ska du ange ett företagsnamn på faktureringssidan när du gör en beställning. Om momsnumret valideras uppdateras beställningen automatiskt till att bli utan moms. Om momsnumret inte valideras kommer beställningen att behandlas som en beställning med moms.

Om du är baserad i Norge, Schweiz eller något annat land som inte är en del av EU kan du bortse från det här avsnittet.

Jag behöver en kopia av fakturan.

För att granska fakturan kan du hitta beställningen på kontosidan Mina beställningar och klicka på knappen Beställningsinformation. Om du betalade som gäst kan du se beställningen här.

Vilken adress ska jag ange på faktureringsinformationsskärmen?

För kreditkortsverifiering måste du ange adressen precis som den visas på kreditkortsutdraget.

Ska jag ha mellanrum eller bindestreck i kreditkortsnumret?

Nej. Kortnumret ska anges som en sammanhängande sträng siffror.

Varför accepterar ni inte mitt kreditkort?

Tänk på att våra accepterade betalningsmetoder är PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB och bankkort eller kontokort så länge de är anslutna till ett av de större kreditkortsföretagen ovan. Om du använder en accepterad betalningsmetod men betalningen ändå inte går igenom ska du kontakta betalningsleverantören.

När skickas förbeställningen?

Förbeställda produkter skickas när produkten finns tillgänglig. Du meddelas via e-post om det förväntade utgivningsdatumet ändras eller när produkten skickas. Vi vill påminna om att kreditkortet inte debiteras förrän beställningen skickas såvida du inte betalade med PayPal eller PayPal Express. Om du använder PayPal eller PayPal Express debiteras du vid beställningen.

Kan jag ändra leveranssätt för min förbeställning?

Tyvärr kan du inte ändra leveranssätt efter att beställningen har gjorts.

När debiteras jag för min förbeställning?

När du betalar med ett kreditkort debiteras du inte förrän produkterna har skickats. När du betalar med PayPal överförs pengarna när beställningen har gjorts. Du får en bekräftelse via e-post när produkten skickas.

Vad är returpolicyn för förbeställda produkter?

Förbeställda produkter har en 30 dagars återbetalningspolicy från den dag då produkten skickas.

Vem kan jag kontakta om jag har frågor om min förbeställda produkt när jag väl har fått den?

Behöver du teknisk hjälp för produkten kan du besöka vår Supportsida.

Om du har frågor gällande beställningen kan du kontakta oss på https://support.logi.com/hc/requests/new.

Om du har några frågor gällande fakturan för beställningen kan du kontakta oss på https://support.logi.com/hc/requests/new.

Vad är en prenumeration med automatisk förnyelse?

Automatisk förnyelse gör att du enkelt behåller prenumerationen genom att den automatiskt förnyas till aktuellt förnyelsepris (plus gällande skatt). Genom att markera rutan och ange betalkortsdebiteringsinformation, godkänner du att produktprenumerationen automatiskt förnyas för på varandra följande förnyelseperioder, och du godkänner uttryckligen att DR GlobalTech, Inc. (”DR”) debiterar varje produktprenumerationsförnyelse på det kredit- eller betalkort som du har angett, tills du avbryter automatisk förnyelse och debitering av produktprenumerationen eller DR avbryter alternativet för automatisk förnyelse och debitering.

Du har fullständig kontroll över produktprenumerationen och kan när som helst avbryta automatisk förnyelse. I beställningsbekräftelsen och e-postmeddelandet med bekräftelse finns anvisningar för hur du avbryter automatisk förnyelse och debitering av prenumerationen. Om du avbryter eller inte väljer automatisk förnyelse och debitering av prenumerationen måste du förnya prenumerationen manuellt för att förhindra att det uppstår avbrott i tjänsten. Om du inte godkänner villkoren ska du inte markera rutan, ange kredit- eller betalkortsinformation eller slutföra köpet.

Om du inte längre vill delta i programmet för automatisk förnyelse kan du skicka in en begäran att avbryta automatisk förnyelse här eller hantera prenumerationerna via sidan Tjänster på ditt konto. Du kan också hitta beställningen här och följa instruktionerna.

Hur förnyas prenumerationen automatiskt?

Om du har registrerat dig för tjänsten automatisk förnyelse får du påminnelser via e-post cirka två veckor innan din aktuella prenumeration går ut. Du kan enkelt avbryta automatisk förnyelse genom att följa länkarna i e-postmeddelandet. I övrigt behöver du inte göra något, prenumerationen förnyas automatiskt.

Cirka en vecka före utgångsdatumet förnyas prenumerationen automatiskt till ett pris som är lägre än eller samma som aktuellt standardpris för produkten. Debiteringen görs på samma kreditkort som du använde för det ursprungliga köpet. Därefter får du en bekräftelse via e-post om att automatisk förnyelse har genomförts. Produkten ska vara tillgänglig automatiskt.

Vad gör jag om jag har glömt kontolösenord?

Använd länken ”Glömt lösenordet” på inloggningssidan.

Prissättning

Priser, specifikationer, tillgänglighet och villkor för erbjudanden kan ändras utan föregående meddelande. Vi förbehåller oss rätten att helt eller delvis avbryta beställningen om priset är felaktigt eller inte giltigt vid beställningstillfället. Vi tar inte ansvar för tryckfel eller fel i illustrationerna.

Andra begränsningar

Logitech förbehåller sig rätten att begränsa kvantiteter av produkt per beställning, adress och/eller enskild kund. Produkter som säljs av Logitech från denna webbplats får inte omedelbart säljas vidare och eventuella beställningar som inte rättar sig efter begränsningen kan avbrytas.

Frakt

Har beställningen skickats?

Om du loggat in eller skapat ett konto vid betalningen kan du se beställning och leveransstatus här. Om du betalade som gäst kan du se beställningen här.

Varor som finn i lager skickas vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar. Observera att vissa beställningar kan försenas på grund av problem vid behandlingen av beställningen eller andra problem. När beställningen har behandlats får du en e-postbekräftelse med spårningsinformation för leveransen. Leveranstiden beror på vilken leveransmetod som valts vid betalning.

Hur får jag tag på spårningsnumret?

Om du loggat in eller skapat ett konto vid betalningen kan du se beställning och spårningsinformation för leveransen här. Om du betalade som gäst kan du se beställningen och spårningsinformationen för leveransen här.

Vi använder UPS för standard- och expressleveranser inom Europa. När beställningen skickas bör du också få ett e-postmeddelande med bekräftelse av leverans med spårningsinformation.

Leverans till postboxar, APO-/FPO-adresser (militära adresser).

Vi gör allt vi kan för att säkerställa att beställningen kommer fram inom rimlig tid. För att göra det kan vi bara godkänna fysiska adresser (inte postboxar eller APO-/FPO-adresser (militära adresser)). Alla leveranser sker måndag till fredag, förutom helgdagar, och det kan krävas en underskrift vid leverans.

När skickas varan som är tillfälligt slut?

Även om vi försöker ha alla produkter i lager händer det ibland att en vara är tillfälligt slut. Oftast blir produkten tillgänglig inom några dagar. Du får ett e-postmeddelande så fort produkten skickas. Vi vill påminna om att betalkortet inte debiteras förrän beställningen skickas såvida du inte betalade med PayPal eller PayPal Express. Om du använder PayPal eller PayPal Express debiteras du vid beställningen.

Kan jag byta leveransadress?

Tyvärr kan du inte ändra leveransadress efter att beställningen har gjorts. Beställningen skickas omedelbart till speditionsfirman och kan inte längre ändras av vårt system. Om paketet inte kan levereras skickas det tillbaka till lagret och ditt konto krediteras.

Kan jag byta leveranssätt?

Tyvärr kan du inte ändra leveranssätt efter att beställningen har gjorts. Beställningen skickas omedelbart till speditionsfirman och kan inte längre ändras av vårt system.

När skickas beställningen?

För varor i lager skickas beställningar normalt sett före klockan 13.00 CET nästa arbetsdag, men orderbehandling kan ta upp till två arbetsdagar. Observera att vissa beställningar kan försenas på grund av oväntat hög efterfrågan, problem med orderbehandlingen eller andra problem.

När beställningen har behandlats får du en e-postbekräftelse med spårningsinformation för leveransen. Leveranstiden beror på vilken leveransmetod som valts vid betalning.

Vilka leveranssätt finns det?

Du kan välja mellan standardleverans (4–7 dagar) och expressleverans (2–3 dagar). Standardleveransen är kostnadsfri för beställningar på över SEK 339.

Vilka länder skickar ni till?

Från de europeiska webbplatserna skickar vi för närvarande till Belgien, Bulgarien, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Nederländerna, Norge, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Slovenien, Spanien, Storbritannien, Sverige, Schweiz, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.

Du kan välja destinationsland under betalningsprocessen.

Returer och annullering

Vad är er återbetalnings- och garantipolicy för nya produkter?

Logitechs webbutik i samarbete med Digital River ger 30 dagars återköpsrätt med pengarna-tillbaka-garanti. Återbetalningen innefattar inköpspris plus ursprungliga frakt- och hanteringsavgifter (om tillämpligt).

Logitechs begränsade maskinvarugaranti varierar beroende på produkt. Kontrollera förpackningen och/eller dokumentationen för att se vilken garantitid som gäller för just din produkt. Informationen finns även tillgänglig genom att välja din produkt i avsnittet onlinesupport. på vår webbplats. Mer information om Logitechs begränsade maskinvarugaranti hittar du i avsnittet med garantiinformation.

Vad är er retur- och garantipolicy för omarbetade produkter och produkter som säljs i öppnade eller skadade kartonger?

Logitechs varor med skadade kartonger är produkter vars ytterkartonger har rivits upp, repats, tryckts ihop eller har andra märken. Själva produkten är helt ny, täcks av garantin och omfattas av en begränsad 30 dagars returpolicy.

Logitechs omarbetade produkter är fysiska varor som har returnerats till Logitech för att testas, inspekteras och repareras av certifierade tekniker. Observera att vissa omarbetade varor kan ha märken, repor eller andra lättare tecken på slitage. Logitechs omarbetade produkter omfattas av en 90 dagars garanti och en begränsad 30 dagars returpolicy. Återbetalningen innefattar inköpspris plus ursprungliga frakt- och hanteringsavgifter (om tillämpligt).

Logitechs varor i öppen kartong är fysiska produkter som någon tidigare har ägt och som har skickats tillbaka till Logitech. Därför har dessa varor varit öppnade och blivit vidrörda. Dessa varor innehåller eventuellt inte bruksanvisning eller förpackningsmaterial. Gå till vår supportavdelning för att ladda ner handböcker, drivrutiner eller andra uppdateringar.

Varor i öppnade kartonger omfattas av en begränsad 30 dagars policy för endast återbetalning (inga byten). Återbetalningen innefattar inköpspris plus ursprungliga frakt- och hanteringsavgifter (om tillämpligt). Inspektera och testa produkterna omedelbart efter att du har tagit emot dem.

För att få pengarna tillbaka för en produkt som du har köpt online måste du kontakta kundservice på https://support.logi.com/hc/requests/new.

Förlängd returpolicy över jul.

Handla utan bekymmer till jul! Varje år utökar vi vår vanliga 30 dagars returpolicy så att de julklappar du köper mellan 15 november och 23 december kan returneras oavsett anledning fram till 31 januari året därpå. Återbetalningen innefattar inköpspris plus ursprungliga frakt- och hanteringsavgifter.

Hur avbryter jag beställningen?

Efter att beställningen har behandlats skickas den omedelbart till speditionslagret för att skickas iväg. Beställningar kan inte avbrytas efter att de har skickats.

Hur returnerar jag en produkt?

Kontakta kundservice om du behöver returnera en produkt du köpt på Logitech.com inom 30-dagars returpolicyn.

När kommer återbetalningen in på mitt kreditkort?

Om du har betalat med kreditkort behandlar vi återbetalningen och skickar den till den bank som har utfärdat kreditkortet inom 3 veckor efter mottagandet av den returnerade produkten. Olika banker har olika tidsintervaller, så vi föreslår att du kontaktar den bank som har utfärdat kreditkortet om du har frågor om när återbetalningen kommer in på ditt konto.

Hur avbryter jag automatisk förnyelse för prenumerationen?

För att avsluta automatisk förnyelse kan du skicka in begäran här eller hantera prenumerationerna via sidan Tjänster på ditt konto. Du kan också hitta beställningen här och följa instruktionerna.

Du får sedan en bekräftelse via e-post som meddelar att begäran om att avbryta automatisk förnyelse behandlas.

Hur avbeställer jag en förbeställd produkt?

Om du bill avbeställa förbeställa produkter kan du kontakta oss på https://support.logi.com/hc/requests/new.

Beställningar av varor som finns i lager skickas till vårt magasin för att fraktas omedelbart efter beställningen. Därför kan varor som finns i lager inte avbeställas.

Teknisk support

Jag behöver teknisk hjälp med produkten.

Om du vill ha teknisk hjälp med produkten kan du besöka vår  supportsida. Om du har frågor gällande beställningen kan du kontakta oss på  https://support.logitech.com/contact.

Om du har några frågor gällande fakturan för beställningen kan du kontakta oss på  https://support.logitech.com/contact.

Varför måste jag acceptera cookies?

Cookies placeras i webbläsaren för din bekvämlighet, och det handelssystem vi använder är beroende av cookies. När du gör en beställning skrivs information på din hårddisk. Nästa gång du gör en beställning känner systemet igen vem du är och fyller automatiskt i information i formuläret.

Eftersom cookies läser av informationen på hårddisken tror vissa att detta innebär att de beviljar åtkomst till all information på din dator. Vårt handelssystem krypterar alla cookies och de kan inte läsas av någon annan webbsida. Cookien innehåller i själva verket ingen personlig information, bara en unik identifierare som gör att vårt system känner igen webbläsaren.

Innebär cookies en säkerhetsrisk?

Nej. Eftersom cookies läser av informationen på hårddisken tror vissa att detta innebär att de beviljar åtkomst till all information på din dator. Vårt handelssystem krypterar alla cookies och de kan inte läsas av någon annan webbsida. Cookien innehåller i själva verket ingen personlig information, bara en unik identifierare som gör att vårt system känner igen webbläsaren.

Hur ändrar jag inställningen i webbläsaren så att den accepterar cookies?

Om du använder Internet Explorer 6+ går du till menyn Verktyg och väljer Internetalternativ. I fönstret Internetalternativ väljer du fliken Sekretess. Standardinställningen för webbläsaren är medium, vilket innebär att du accepterar cookies. Om du vill ändra inställningen flyttar du reglaget till den inställning du vill ha. Om inställningen har ställts in på Anpassad klickar du på knappen Avancerat och väljer Acceptera cookies.

Om du använder Internet Explorer 5.x går du till menyn Verktyg och väljer Internetalternativ. I fönstret Internetalternativ väljer du fliken Säkerhet. Välj Internet och sedan Anpassad nivå. Rulla ner till Cookies och välj Aktivera.

Om du använder Netscape 7+ går du till menyn Redigera och väljer Inställningar. Dubbelklicka på kategorin Sekretess och säkerhet. Välj Cookies. Ange inställningar för cookies.

Sekretess och säkerhet

Vad är er sekretesspolicy?

Om du vill se Digital Rivers sekretesspolicy kan du klicka här .

Vad är Digital River Secure och virusskydd?

Vi tar din shoppingsäkerhet på största allvar. Du kan handla tryggt i vetskap om att vi har vidtagit åtgärder för att säkerställa att du är skyddad när du beställer via Digital Rivers medlemsnätverk. Så du kan ta det lugnt när du handlar hos oss, för Digital River Secure och virusskyddet ger dig shoppingsäkerhet och sinnesro!

Information:

  1. Du betalar inget om obehöriga debiteringar sker på kortet till följd av att du har handlat hos oss.

    Enligt Fair Credit Billing Act, lagen om rättvis kreditkortsfakturering, kan din bank inte hålla dig ansvarig för mer än 50,00 USD i debiteringar som sker i bedrägerisyfte. Om banken håller dig ansvarig för dessa 50,00 USD täcker Digital River hela ditt ansvar, upp till 50,00 USD. Digital River täcker detta ansvar endast om den obehöriga användningen av kreditkortet inte kom till stånd genom något misstag från din sida vid köp via en medlem i Digital Rivers nätverk när du använde Digital Rivers säkra server. Vid obehörig användning av kreditkortet måste du meddela din kreditkortsleverantör i enlighet med deras rapporteringsregler och -förfaranden och tillhandahålla Digital River begärd supportdokumentation inom rimliga gränser.

  2. 100 % av alla programvarunedladdningar som är tillgängliga via Logitech har sökts igenom efter virus.

    I den osannolika händelse att den programvara som du har laddat ner från en medlem i Digital Rivers nätverk innehåller ett virus, samtycker Digital River till att antingen ersätta den berörda programvaran eller återbetala inköpspriset plus eventuella fraktkostnader som är kopplade till berörd programvara. Digital Rivers ansvar är begränsat till ersättning eller återbetalning av endast den virusinfekterade programvaran som har laddats ner från en medlem i Digital Rivers nätverk. Digital River täcker detta ansvar endast om viruset inte kom till stånd genom något misstag från din sida vid köp via en medlem i Digital Rivers nätverk när du använde Digital Rivers säkra server. Digital River tar inget ansvar för kostnader som är förknippade med reparation eller ersättning av datorkomponenter, maskinvara, extra programvara, datafiler eller andra kostnader som är förknippade med reparation, ersättning eller borttagning av virusinfekterade filer från datorn.

  3. All information du anger när du handlar är krypterad.

    Eftersom vi tar emot känslig information från kunder (namn, e-postadress, kreditkortsnummer o.s.v.) använder Digital River VeriSign® Secure Socket Layer-teknik (SSL) för att skydda kundernas personliga köpinformation. Denna metod krypterar både skickade och mottagna data med krypteringsteknik på hög nivå. SSL-teknik sammankopplar dataöverföringar med oidentifierbar kod som endast kan valideras av vår server och våra kunder. Detta säkerställer att ingen obehörig får tillgång till informationen.