Браузер IE8/IE9 больше не поддерживается. Для просмотра нашего веб-сайта необходим более современный браузер.

Условия предоставления услуги

ОЗНАКОМЬТЕСЬ С НАСТОЯЩИМИ УСЛОВИЯМИ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ, ЕСЛИ ВЫ ПРИОБРЕЛИ У ТОРГОВОГО ПОСРЕДНИКА (ДАЛЕЕ — «ТОРГОВЫЙ ПОСРЕДНИК») JUMPSTART ИЛИ ЛЮБЫЕ ДРУГИЕ УСЛУГИ LOGITECH, КОТОРЫЕ БУДУТ ПРЕДОСТАВЛЕНЫ КОМПАНИЕЙ LOGITECH.

ПРИОБРЕТАЯ ИЛИ ИСПОЛЬЗУЯ УСЛУГУ, ВЫ СОГЛАШАЕТЕСЬ СОБЛЮДАТЬ И ПРИНИМАТЬ УСЛОВИЯ НАСТОЯЩЕГО СОГЛАШЕНИЯ (ДАЛЕЕ — «УСЛОВИЯ»). ЭТИ УСЛОВИЯ ЯВЛЯЮТСЯ СОГЛАШЕНИЕМ МЕЖДУ ВАМИ («ЗАКАЗЧИК», «ВЫ») И КОМПАНИЕЙ LOGITECH, УКАЗАННОЙ НИЖЕ В РАЗДЕЛЕ 6 (F) («LOGITECH», «МЫ»).

1.Товары, на которые распространяется действие Соглашения. «Продукт» в этих Условиях означает аппаратные средства Logitech, аппаратные средства сторонних производителей, поставляющиеся в комплекте с ними, и соответствующее программное обеспечение корпорации Майкрософт, которые продаются как новые, в стандартной конфигурации на момент покупки, включая Продукты, перечисленные в Приложении А (Список продуктов).

Действие Условий не распространяется на программное обеспечение сторонних производителей или на настроенное программное обеспечение корпорации Майкрософт и другие элементы, не входящие в комплектацию Продукта, которую Торговый посредник продает Заказчику. Настоящие Условия распространяются на Продукты, приобретенные в Соединенных Штатах Америки или в любых других странах, где Продукт доступен для продажи у торговых партнеров Logitech (далее — «Страны, на которые распространяется действие Соглашения»). Дополнительные сведения см. в разделе «Исключения», приведенном ниже.

2.Объем услуг.

a) После принятия компанией Logitech действительного запроса на поддержку и подтверждения права на использование услуги JumpStart Заказчик, в соответствии с настоящими Условиями, имеет право на получение поддержки на английском языке в течение 90 (девяноста) дней с даты приобретения Продукта. Logitech приложит коммерчески обоснованные усилия, чтобы:

(i) предоставить Заказчику доступ к онлайн-системе регистрации обращений в службу поддержки Logitech. Уточнение! Logitech не будет предоставлять Заказчику задачи службы поддержки или службы технической поддержки;

(ii) обеспечить Заказчику связь с работающими удаленно техническими специалистами, которые помогут определить соответствующий уровень для каждого инцидента, реагировать на каждый инцидент должным образом и помочь в разрешении инцидентов и/или предоставить план действий для обеспечения нормального функционирования Продукта;

(iii) отвечать на запросы Заказчика с понедельника по пятницу с 09:00 до 21:00 по восточному поясному времени в регионе Северная Америка, с 09:00 до 19:00 по центральноевропейскому времени в регионах Европы, Ближнего Востока и Африки и с 3:30 до 19:00 по Индийскому стандартному времени в Азиатско-Тихоокеанском регионе, за исключением местных праздников («Местное время»). Настоящие Условия определяют то, что Logitech предоставит ответ на запрос в течение одного (1) рабочего дня. Logitech не берет на себя обязательства в отношении времени решения проблемы в рамках предоставления услуги, что вызвано сложностью развертывания решения для удаленной связи и значительным объемом усилий, необходимых для координации такой процедуры.

(iv) Заказчик может передать права и обязанности, возникающие в связи с принятием Условий, любому, кто приобретет Продукт в течение действующего периода поддержки соответствующей услуги, при условии, что сам Заказчик является первоначальным приобретателем и уведомил Logitech о такой передаче в письменной форме, предоставив всю необходимую информацию (имя и контактные данные получателя, номер подтверждения Logitech и/или серийный номер продукта), а также при условии, что период поддержки не продлевается с изначальной даты.

Logitech может добавлять дополнительные функции, вносить изменения в имеющиеся услуги или предлагать новые виды услуг в рамках своего предложения, внеся их в Приложение B в зависимости от обстоятельств (Список услуг). Настоящие Условия применяются к новым услугам и любым изменениям имеющихся услуг. Тип услуги, применимый к Заказчику, будет указан в его заказе на покупку и/или в подтверждении в письме электронной почты.

б) Исключения. ЭТИ УСЛОВИЯ ИМЕЮТ ОГРАНИЧЕННЫЙ СРОК ДЕЙСТВИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ; они действительны только для Продуктов и Стран, на которые распространяется действие Соглашения, как определено Logitech. Вся поддержка будет предоставляться удаленно. Компания Logitech не обязана предоставлять поддержку в следующих случаях и для следующих продуктов:

(i) комплектные компьютеры (такие, как NUC или Microsoft Surface Pro), а также аппаратные устройства или программное обеспечение, даже если они поставляются вместе с Продуктом или продаются Торговым посредником в комплекте с Продуктом, за исключением устройств торговой марки Logitech (таких, как Smart Dock, Tap, Conference Cam, удлинители кабелей и Flex). Аналогичным образом, Logitech не предоставляет поддержку по поводу любых инцидентов с Продуктом, вызванных такими сторонними устройствами и программным обеспечением, на которые не распространяется услуга. Logitech будет включать в анализ инцидентов проблемы, затрагивающие сторонние устройства, которые продаются в комплекте с Продуктом (например, NUC, Microsoft Surface Pro), и предоставлять Заказчику способ решения, которое в конечном итоге будет связано с третьей стороной (например, сторонним процессом RMA);

(ii) код, не относящийся к корпорации Майкрософт, или код, настроенный корпорацией Майкрософт и не включенный в состав эталонной архитектуры (MRA); инциденты с программным обеспечением, которое не является поддерживаемым программным обеспечением;

(iii) продукты корпорации Майкрософт, на которые не распространяется основная фаза поддержки в течение полного срока действия настоящих Условий. Дополнительные сведения см. на сайте http://support.microsoft.com (или на альтернативном сайте, указанном корпорацией Майкрософт);

(iv) ремонт или техническое обслуживание Продуктов на месте. Если в результате анализа инцидента будет выявлен дефектный элемент, требующий замены, Logitech, как минимум, предоставит способ устранения проблемы, например, сориентирует Заказчика относительно применимого процесса RMA;

(v) инциденты с продуктами, измененными третьей стороной;

(vi) продукты, поврежденные вследствие пожара, вирусного программного обеспечения, скачка напряжения или других событий, выходящих за пределы разумного контроля Logitech, за исключением небрежности или преднамеренного неправомерного поведения компании Logitech, ее агентов или сотрудников;

(vii) инциденты, вызванные использованием Продукта не по его целевому назначению;

(viii) несчастный случай, неправильное или небрежное использование Продукта или любого его компонента (например, не ограничиваясь перечисленным, использование сети с неправильным напряжением, использование неправильных предохранителей, использование несовместимых, неисправных или бракованных устройств, расходных материалов или принадлежностей, несоблюдение инструкций по эксплуатации);

(ix) ненадлежащая или дефектная ИТ-инфраструктура, в том числе, не ограничиваясь перечисленным, недостаточная пропускная способность Интернета или низкая мощность блока питания. Logitech включит в анализ инцидентов потенциальные проблемы, связанные с ИТ-инфраструктурой, и предоставит Заказчику способ устранения проблемы, который, в конечном итоге, будет реализован третьей стороной;

(x) форс-мажорные обстоятельства, такие, как, помимо прочего, молния, наводнение, торнадо, ураганы и землетрясения;

(xi) вне рамок местного времени.

в) Ограничение ответственности. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ LOGITECH, ВЫТЕКАЮЩАЯ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ И СВЯЗАННАЯ С УСЛУГОЙ, ОГРАНИЧИВАЕТСЯ СУММОЙ, УПЛАЧЕННОЙ ЗАКАЗЧИКОМ ЗА ПОДДЕРЖКУ, КОТОРАЯ ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ В СООТВЕТСТВИИ С НАСТОЯЩИМ СОГЛАШЕНИЕМ, ИЛИ, ЕСЛИ СУММА НЕ БЫЛА УПЛАЧЕНА, ТЕКУЩЕЙ РОЗНИЧНОЙ ЦЕНОЙ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ ЗА УСЛУГУ. LOGITECH НИ ПРИ КАКИХ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАХ НЕ НЕСЕТ НИКАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ПЕРЕД КЛИЕНТОМ ИЛИ ЛЮБЫМ ДРУГИМ ЛИЦОМ ЗА ЛЮБОЙ УЩЕРБ, В ТОМ ЧИСЛЕ, НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ПЕРЕЧИСЛЕННЫМ, ЗА УПУЩЕННУЮ ВЫГОДУ, ПОТЕРЮ ИЛИ ПОВРЕЖДЕНИЕ ДАННЫХ, ЗАТРАТЫ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ЗАМЕЩАЮЩИХ ТОВАРОВ ИЛИ УСЛУГ, ИЛИ ЗА ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ПРЕДНАМЕРЕННЫЙ, КОСВЕННЫЙ ИЛИ ПОСЛЕДУЮЩИЙ УЩЕРБ, ВЫТЕКАЮЩИЙ ИЗ НАСТОЯЩИХ УСЛОВИЙ, НЕЗАВИСИМО ОТ ПРИЧИНЫ И ВИДА ОТВЕТСТВЕННОСТИ, В ТОМ ЧИСЛЕ, НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ПЕРЕЧИСЛЕННЫМ ДАЛЕЕ, В РЕЗУЛЬТАТЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОДУКТОВ ИЛИ ВЫХОДА ПРОДУКТОВ ИЗ СТРОЯ, ИСПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМОЙ ПО НАСТОЯЩЕМУ ДОГОВОРУ, ИЛИ ПО ЛЮБОЙ ДРУГОЙ ПРИЧИНЕ.

3.Обязанности Заказчика.

а) Персонал, предоставляющий поддержку. Заказчик должен назначить Исключительного представителя, действующего в качестве основного координатора всех коммуникаций с Logitech в процессе управления инцидентами. Исключительный представитель имеет право действовать от имени Заказчика в вопросах, касающихся предоставления услуги. Заказчик должен гарантировать, что у этого лица есть все необходимые полномочия для подписи, позволяющей утверждать основные этапы и результаты. Заказчик обязан уведомить Logitech о любых изменениях в данном назначении. Исключительный представитель собирает всю необходимую информацию и сведения для классификации проблемы. Исключительный представитель отправляет заявку в службу поддержки, воспользовавшись доступными методами (в Интернете), и направляет ее специалистам службы поддержки Logitech. За действия Исключительного представителя отвечает Заказчик или третье лицо, назначенное Заказчиком. Кроме того, Заказчик должен назначить сотрудников, которые обладают соответствующими деловыми и техническими знаниями о Продукте, текущей среде или инструментах, а также навыками общения, необходимыми для предоставления услуг.

б) Информация. Сотрудничество. Клиент должен предоставить информацию, необходимую Logitech для завершения обслуживания. Такая информация должна включать как минимум следующее: (i) контактную информацию Заказчика, включая имя, адрес электронной почты, номер телефона, (ii) информацию о продукте, включая номер подтверждения Logitech или серийный номер продукта (на устройстве или на упаковке), (iii) описание инцидента. Информация будет предоставлена в соответствии с графиком проекта, согласованным обеими сторонами. Заказчик должен сотрудничать с Logitech по указанному графику. От Заказчика может потребоваться выполнение действий по определению и устранению инцидентов в соответствии с требованиями Logitech. Кроме того, такое сотрудничество, не ограничиваясь перечисленным, также предполагает (iv) планирование и подтверждение использования ресурсов Заказчика; (v) предоставление, в разумных пределах, доступа к информации, системам данных, сетям, решениям в соответствии с планом; (vi) соблюдение всех указанных требований к оборудованию, сети и программному обеспечению по мере необходимости; (vii) поддержание полных разрешений на администрирование любых и всех применимых внутренних сред; (viii) обеспечение связи, обучение и поддержку пользователей. НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О КЛИЕНТАХ ИЛИ НЕВЫПОЛНЕНИЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ПО СОТРУДНИЧЕСТВУ, НЕОБХОДИМЫХ ДЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГИ JUMPSTART В СООТВЕТСТВИИ С СОГЛАСОВАННЫМ ГРАФИКОМ, МОЖЕТ ПРИВЕСТИ К ЗАДЕРЖКАМ, НЕ СВЯЗАННЫМ С ДЕЙСТВИЯМИ LOGITECH.

в) Лицензии на программное обеспечение. Всё программное обеспечение, программные услуги и последующие выпуски, предоставляемые Заказчику или необходимые для использования Продукта, регулируются условиями лицензионных соглашений, которые применяются к базовому программному обеспечению или измененным лицензионным условиям, включенным в выпуски программного обеспечения. Заказчик несет ответственность за поддержание таких лицензий в надлежащем состоянии. Заказчик обязан решить, устанавливать ли каждый выпуск программного обеспечения по мере его появления. Однако Заказчик признает, что Logitech может потребовать от него обновления программного обеспечения для устранения определенных инцидентов.

г) Резервное копирование данных. Заказчик несет ответственность за собственное программное обеспечение и данные. Заказчик обязуется внедрить процедуры, необходимые для защиты целостности и обеспечения безопасности собственного программного обеспечения и данных от несанкционированного доступа, а также для восстановления утерянных или измененных файлов.

д) Соблюдение законов. Требования к экспорту. Заказчик обязан соблюдать все применимые законы и нормативные акты. Заказчик признает и соглашается с тем, что его деятельность и деятельность компании Logitech регулируется нормами агентств США и других стран, которые запрещают экспорт Продукции и технической информации в определенные страны. Заказчик гарантирует, что не будет прямо или косвенно экспортировать любые Продукты и/или техническую информацию без предварительного получения разрешений от органов власти. Невыполнение вышеуказанных обязательств может привести к задержке обслуживания или прекращению действия настоящих Условий.

4. Замена оборудования / Разрешение на возврат материалов (RMA). В случае, если компания Logitech идентифицирует аппаратный сбой, влияющий на компонент Logitech, Logitech в рамках разрешения инцидента перенаправит Заказчика для отправки запроса RMA своему Торговому посреднику или, если это применимо, отправит запрос RMA в систему регистрации RMA компании Logitech для дальнейшей проверки. Если сбой затрагивает третью сторону, не фирменный компонент Logitech (например, Microsoft Surface Pro), то в рамках предлагаемого плана разрешения инцидента Logitech перенаправит Заказчика для отправки запроса RMA непосредственно указанной третьей стороне. Право на получение RMA или представление любых гарантийных претензий будет подтверждено компетентными инстанциями и рассмотрено отдельно в соответствии с действующей процедурой RMA или гарантийным процессом. Во избежание разночтений: обслуживание в соответствии с настоящими Условиями не включает в себя ремонт или замену оборудования, а также не заменяет и не дополняет никаких прав на ремонт или замену, которые Заказчики могут иметь в соответствии с применимой стандартной ограниченной гарантией Logitech или третьей стороны.

5. Конфиденциальность данных. Правила конфиденциальности Logitech описаны в нашей Политике конфиденциальности. Используя Продукты, услугу Logitech или предоставляя Logitech личную информацию, Заказчик соглашается с правилами, условиями и положениями, описанными в Политике конфиденциальности и в любых отдельных заявлениях о конфиденциальности. Наша Политика конфиденциальности включена в настоящие Условия в виде ссылки.

6. Общие условия.

а) Срок действия. Действие настоящих Условий и реализация поддержки начинаются с даты покупки Продукта, продолжаются и автоматически истекают через 90 (девяносто) дней после этой даты.

б) Претензии, связанные с конфиденциальностью или имущественными правами. Заказчик соглашается с тем, что любая информация или данные, раскрываемые компании Logitech или отправляемые ей в электронном виде, по телефону или иным образом, не являются конфиденциальными и не являются собственностью Заказчика.

в) Субподряд третьей стороне. Компания Logitech оставляет за собой право переуступить права и обязанности, возникающие в связи с принятием Условий или в связи с услугой, или заключить соответствующий субподрядный договор либо полностью, либо частично, с третьим лицом, назначенным Logitech, без предварительного уведомления Заказчика.

г) Изменения Условий. Компания Logitech может в любое время изменять, модифицировать, обновлять, добавлять или удалять части настоящих Условий. Заказчик должен периодически проверять настоящие Условия на наличие изменений. Дальнейшее использование Заказчиком услуг после публикации любых изменений будет означать принятие этих изменений.

д) Исключение из гарантии. Компания Logitech не дает никаких гарантий, явных или подразумеваемых, но не ограничиваясь ими, а также любых подразумеваемых гарантий товарной пригодности для конкретной цели. Компания Logitech однозначно отказывается от любых гарантий.

е) Компания-подрядчик Logitech. Соглашение по настоящим Условиям предоставления услуги заключается со следующими юридическими лицами: (i) Logitech Inc., если Заказчик приобрел Продукт в Северной Америке и/или у торгового посредника в Северной Америке; (ii) Logitech Europe SA, если Заказчик приобрел Продукт в странах Европы, Ближнего Востока и Африки и/или у торгового посредника, действующего в этом регионе, (iii) Logitech Asia Pacific Ltd, если Заказчик приобрел Продукт в Азиатско-Тихоокеанском регионе (за исключением Японии и Китая), (iv) Logicool Co. Ltd, если Заказчик приобрел Продукт в Японии, (v) с соответствующей региональной организацией Logitech, если Заказчик приобрел Продукт в любых других регионах.

ж) Регулирующее законодательство. Юрисдикция. Если Заказчик находится на территории США, то применение настоящих Условий регулируется, а его положения подлежат толкованию исключительно в соответствии с законодательством США и штата Калифорния без учета его коллизионных норм. Если Заказчик находится за пределами США, настоящие Условия регулируются исключительно законодательством Швейцарии.

з) Недействительность. Если какая-либо часть настоящих Условий будет признана недействительной, стороны соглашаются, что это не повлияет на действительность остальных частей, и стороны должны добросовестно согласиться заменить недействительные положения таким действительным положением, которое наиболее полно соответствует экономическому эффекту и цели недействительного.

и) Контакты.
Logitech Inc.
7700 Gateway Blvd.
CA — 94560 Newark, USA (США)

Logitech Europe SA
EPFL — Quartier de l’Innovation
CH — 1015 Lausanne, Switzerland (Швейцария)

Настоящие Условия были пересмотрены компанией Logitech 10 мая 2019 г.




ПРИЛОЖЕНИЕ А

СПИСОК ПРОДУКТОВ

Logitech SmartDock

Logitech Tap

ПРИЛОЖЕНИЕ В

СПИСОК УСЛУГ

Управление разрешением инцидентов на основе запросов в Logitech JumpStart