História de sucesso: Inovação em automação de varejo com a Logitech

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Cliente acessando uma loja digital pop-up
Logotipo da PopCom

SETOR

Tecnologia da informação, comércio varejista

LOCALIZAÇÃO

Columbus, OH, Estados Unidos

SOLUÇÕES

Brio, Logi Tune

O varejo está se transformando, mas muitos varejistas têm dificuldade de acompanhar as mudanças e se adaptar a um cenário de constante evolução. Saber não só como alcançar mais pessoas, mas as pessoas certas no momento certo, é a dúvida de todo varejista.

Alguns estão progredindo ao equiparem com vídeo, essencialmente, qualquer lugar com um processador e uma tela, incluindo quiosques e lojas pop-up. E eles estão recorrendo à simplicidade e clareza da Logitech para fazer isso.

 

Pontos de vendas robotizados e equipados com vídeo

A PopCom é uma empresa de tecnologia com sede nos EUA que cria pontos de vendas robotizados para ajudar os varejistas a alcançar mais clientes de forma orientada por dados. Combinando robótica, software com IA e câmeras, a PopCom usa vídeo de alta resolução e biometria para captar dados anônimos de clientes, como análise de tráfego de pedestres, dados demográficos e opiniões.

Os dados são compartilhados automaticamente com o varejista para ajudar com insights. Eles podem ser usados para ajustar o marketing e a publicidade, focando em diferentes anúncios ou sugestões de produtos. Alguns desses produtos incluem produtos de beleza, calçados e outros itens de vestuário, acessórios e também alimentos como molhos e chás.

Fundada pela CEO Dawn Dickson, a PopCom tem máquinas operando em Nova York, Los Angeles, Dallas, Columbus, Cleveland, San Francisco, entre outras. A empresa obteve sucesso em locais como hotéis, aeroportos, centros de conferências, convenções e universidades.

 

Loja digital pop-up em exibição em um shopping center

Cada máquina PopCom inclui duas câmeras Logitech Brio

A busca pelo “iPhone das máquinas de venda automática”

Anos atrás, Dawn deu início a uma missão de criar “o iPhone das máquinas de venda automática”, com bordas arredondadas e elegantes, curvas intencionais e um toque de alta tecnologia. 

Mas, naquela época, as pessoas ainda não estavam familiarizadas com tecnologias como reconhecimento facial e biometria. Desde então, grandes empresas de tecnologia, como o Snapchat, alteraram a forma como as pessoas veem esses aplicativos, e o varejo percebeu isso, de acordo com Dawn. 

Ela disse que, há uma década, as pessoas achavam que sua visão era “maluca”. Mas hoje faz muito sentido e o mercado está respondendo a isso. 

Recentemente, a demanda por soluções semelhantes à PopCom aumentou devido a alguns fatores como as mudanças na política de rastreamento de anúncios online por grandes empresas de tecnologia, que dificultaram o rastreamento do comportamento online dos clientes. Isso tem incentivado os varejistas a repensar a forma como se conectam com sua clientela. 

Além disso, a pandemia acelerou a normalização da automação varejista, ajudando os clientes a se sentirem à vontade e até mesmo preferirem dispositivos como telas sensíveis ao toque, câmeras e quiosques.

 

As câmeras Logitech Brio estão no cerne dos pontos de venda robotizados da PopCom

Como métricas e medições são elementos essenciais do valor que a PopCom traz, era importante para a empresa encontrar as câmeras certas para suas máquinas, levando em consideração fatores como resolução, distância, alcance e compatibilidade com outros hardwares e softwares.

A PopCom precisava de câmeras “nítidas e rápidas”, disse Dawn. Além disso, encontrar uma câmera que se integrasse bem com várias outras tecnologias ao mesmo tempo era essencial, já que cada máquina PopCom inclui dois PCs rodando em sistemas operacionais diferentes, uma tela sensível ao toque, uma tela de anúncio de 52 polegadas, modems, roteadores, diferentes leitores de cartão e um braço robótico.

A Logitech naturalmente se encaixou nesse aspecto, dada sua ênfase no design industrial e de rede. Dawn disse que, no início, sua equipe pesquisou diferentes câmeras e rapidamente descobriu que a Logitech seria a solução ideal tanto do ponto de vista de engenharia quanto de fabricação.

Na verdade, disse Dawn, as máquinas PopCom foram em grande parte construídas em torno das câmeras Logitech, demonstrando o papel central destas no design do produto.

Cada máquina PopCom possui duas câmeras Logitech Brio: uma acima da tela de anúncio, na parte superior, e uma acima da tela do ponto de venda, no meio. A câmera superior analisa o tráfego de pedestres, enquanto a outra é para fins de mapeamento de calor para analisar o que o cliente está achando em tempo real.

Cliente acessando uma loja digital pop-up

Cada câmera possui uma função diferente para coletar os dados do cliente

Com mais de 23 máquinas integradas no total, a PopCom implantou aproximadamente 60 câmeras Brio até o momento. Com o software Logi Tune, o grupo de câmeras pode ser atualizado e gerenciado remotamente de um único lugar, com capacidade de ajuste de zoom, campo de visão, cor e muito mais.

Ajudando os varejistas a se manterem à frente da concorrência

A PopCom tem grandes planos para atender às necessidades da próxima geração de compradores, que esperam poder usar filtros para experimentar diferentes visuais e integrar as redes sociais em tudo o que fazem. 

A empresa está interessada em usar as câmeras Logitech para permitir que os clientes experimentem virtualmente os produtos da máquina, como óculos, batons, chapéus e outros itens. Eles também veem uma oportunidade de usar as câmeras para permitir que os clientes possam tirar e carregar suas fotos nas redes sociais enquanto interagem com a máquina. E também estão procurando cada vez mais o uso de áudio para uma experiência mais completa. 

Além disso, a empresa pretende se expandir para produtos regulamentados, como produtos farmacêuticos. Para fins de conformidade, com a qualidade de imagem líder do setor e os recursos avançados das câmeras Logitech, é fácil realizar testes de “vivacidade” para provar que o cliente é humano. A máquina pode então verificar a identidade da pessoa pelo seu smartphone. 

Em um mundo que usa os recursos em vídeo cada vez mais, câmeras como a Brio têm muitos usos fora do escritório. A Logitech se tornou um parceiro de confiança da PopCom, pois ambas as empresas compartilham uma visão sobre a criação de novas ideias com câmeras e a maximização do potencial da tecnologia de câmeras.

 

A equipe PopCom

A equipe PopCom

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