Logitech – Vanlige spørsmål om ordrestatus og sporing
Vanlige spørsmål om ordrer
Søk etter emne:
Ordrer
Hva er ordrestatusen min?
Hvis du logget på eller opprettet en konto under betalingen, kan du slå opp ordren her. Hvis du har betalt som gjest, finner du ordren her.
Hvis varene er på lager, sendes ordrer vanligvis innen én til to virkedager. Merk: Enkelte ordrer kan bli forsinket under ordrebehandlingen eller på grunn av andre problemer. Når ordren er behandlet, vil du motta en bekreftelse via e-post med forsendelsens sporingsinformasjon. Frakttiden avhenger av leveringsmetoden du har valgt i kassen.
Hvilke betalingsmetoder godtar du?
Vi godtar PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna, samt debetkort eller minibankkort, så lenge de er knyttet til et av de større kredittkortselskapene som er nevnt ovenfor. Vi godtar også bankoverføringer. Hvis du velger å betale via bankoverføring, vil du motta instruksjoner om hvordan du betaler så snart du har sendt ordren.
Du kan trygt legge inn hele kredittkortnummeret ditt via vår sikre server som krypterer all innsendt informasjon.
Når belastes kredittkortet?
Hvis du har bestilt fysiske produkter, behøver du ikke å betale for ordren din til den faktisk er på vei. Vi fakturerer deg ikke før produktene, inkludert restordrer eller forhåndsordrer, faktisk er sendt. Hvis varene dine sendes separat, blir du fakturert hver gang en vare sendes.
Viktig merknad om kortgebyrer:
- Forhåndsgodkjenning** på kredittkort er basert på bekreftelse av ordren
- Kredittkortgebyrer er basert på at ordren din er sendt
- Betalingskort belastes basert på bekreftelse av ordren
**En forhåndsgodkjenning er en midlertidig reservasjon for å kontrollere at du har tilgjengelige midler når du bestiller. Forhåndsgodkjenninger fjernes vanligvis fra kredittkortets transaksjonslogg når den fullstendige betalingen er behandlet og midlene trekkes fra kontoen. Denne prosessen kan i noen tilfeller ta opptil to virkedager.
Hvis du bruker PayPal eller PayPal Express, blir du fakturert ved bestilling.
Hvis du valgte «Kjøp nå, betal senere» hos Klarna, kan du gå inn på Klarnas nettside for mer informasjon.
Kredittkortet mitt er belastet mer enn én gang for kjøpet.
Hvis du nettopp har bestilt et produkt i Logitechs nettbutikk, er duplikatavgiften du ser, sannsynligvis resultatet av en reservasjon for forhåndsgodkjenning.
En forhåndsgodkjenning er en midlertidig reservasjon for å kontrollere at du har tilgjengelige midler når du bestiller. Forhåndsgodkjenninger fjernes vanligvis fra kredittkortets transaksjonslogg når den fullstendige betalingen er behandlet og midlene trekkes fra kontoen. Denne prosessen kan i noen tilfeller ta opptil to virkedager.
Hvis duplikattransaksjonen på kredittkortet skyldes at du har plassert flere ordrer, hjelper vi deg gjerne med å få refusjon innen 30 dager etter kjøpet. Se vår refusjonspolicy.
Hvordan vises transaksjonen på kredittkortutskriften?
Transaksjonen vises på kredittkortutskriften som: «DRI*Logitech Store»
Må jeg betale MVA?
Prisene i Logitechs nettbutikk er inkludert MVA, med mindre annet er oppgitt.
Bedriftskunder i EU
Hvis du er bosatt i EU og kjøper for et firma som er avgiftsregistrert, er det ikke sikkert at du trenger å betale MVA på varene. Hvis du blir bedt om å oppgi et MVA-nummer, må du oppgi et bedriftsnavn på faktureringssiden når du legger inn ordren. Hvis MVA-nummeret valideres, blir ordren automatisk oppdatert til 0 % MVA. Hvis MVA-nummeret ditt ikke valideres, behandles ordren som inklusive MVA.
Hvis du befinner deg i Norge, Sveits eller andre land som ikke er med i EU, kan du se bort fra denne delen.
Jeg trenger en kopi av fakturaen.
Hvis du vil vise fakturaen, leter du etter ordren på siden Mine ordrer på kontoen din og klikker på knappen Ordredetaljer. Hvis du har betalt som gjest, kan du se ordren her.
Hvilken adresse angir jeg på skjermen faktureringsinformasjon?
Ved kredittkortbekreftelse må du angi adressen nøyaktig slik den vises på kredittkortutskriften.
Skal jeg bruke mellomrom eller bindestreker i kredittkortnummeret?
Nei. Kortnummeret ditt skal angis som en kontinuerlig streng med tall.
Hvorfor godtar dere ikke kredittkortet mitt?
Merk: Vi godtar PayPal, Apple Pay, Google Pay, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB, Klarna, samt debetkort eller minibankkort, så lenge de er knyttet til et av de større kredittkortselskapene som er nevnt ovenfor. Hvis du bruker en godkjent betalingsmetode, men betalingen ikke går gjennom, må du kontakte betalingsleverandøren.
Når sendes forhåndsbestillingen min?
Forhåndsbestilte produkter sendes når produktet blir tilgjengelig. Du varsles via e-post hvis forventet utgivelsesdato er endret eller når produktet er sendt. Merk: Kredittkortet ikke blir belastet før ordren er sendt, med mindre du brukte PayPal eller PayPal Express ved betaling. Hvis du bruker PayPal eller PayPal Express, blir du fakturert ved bestilling.
Kan jeg endre fraktmetoden på forhåndsbestillingen?
Dessverre kan du ikke endre fraktmetode etter at ordren er sendt.
Når belastes jeg for forhåndsbestillingen?
Når du betaler med et kredittkort, belastes du ikke før varene er sendt. Når du betaler med PayPal, overføres pengene når du plasserer ordren. Du mottar en e-postbekreftelse når produktet sendes.
Hva er returpolicyen for forhåndsbestilte produkter?
Forhåndsbestilte produkter har en 30 dagers refusjonspolicy fra den dagen produktet sendes.
Hvem kan jeg kontakte hvis jeg har spørsmål om det forhåndsbestilte produktet når jeg mottar det?
Hvis du trenger teknisk hjelp med produktet, kan du besøke vårt brukerstøtteområde.
Hvis du har spørsmål om ordren din, kan du kontakte oss på https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Hvis du har faktureringsspørsmål i forbindelse med ordren din, kan du kontakte oss på https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Hva er et abonnement med automatisk fornyelse?
Med Automatisk fornyelse kan du enkelt fortsette abonnementet ditt ved å fornye det automatisk til den gjeldende fornyelsesprisen (pluss gjeldende avgifter). Når du merker av i boksen og oppgir kreditt- eller debetkortdetaljene dine, godtar du at produktabonnementet fornyes automatisk for påfølgende fornyelsesperioder. Du gir også uttrykkelig tillatelse til og tillater at DR globalTech, Inc. («DR») belaster kreditt- eller debetkortet du har oppgitt, med gebyret for hver abonnementsfornyelse til du avslutter automatisk fornyelse og fakturering av produktabonnementet, eller til DR avvikler alternativet for automatisk fornyelse og fakturering.
Du har full kontroll over produktabonnementet og kan når som helst avslutte automatisk fornyelse. Ordrebekreftelsen og e-postbekreftelsen inneholder instruksjoner om hvordan du avslutter automatisk fornyelse og fakturering av abonnementet. Hvis du avslutter eller ikke velger automatisk fornyelse og fakturering av abonnementet, må du fornye abonnementet manuelt for å unngå avbrudd av tjenesten. Hvis du ikke godtar disse vilkårene, må du ikke merke av i boksen, oppgi kreditt- eller debetkortdetaljer eller fullføre dette kjøpet.
Hvis du ikke lenger ønsker å delta i programmet for automatisk fornyelse, kan du sende oss en forespørsel om å avslutte Automatisk fornyels her eller behandle abonnementene dine fra siden Tjenester på kontoen din. Du kan også finne ordren her og følge instruksjonene.
Hvordan fornyes abonnementet mitt automatisk?
Hvis du er registrert for Automatisk fornyelse, mottar du påminnelsesmeldinger omtrent to uker før det gjeldende abonnementet utløper. Du kan enkelt avslutte Automatisk fornyelse ved å følge koblingene i e-postmeldingene. Ellers kan du velge å ikke gjøre noe som helst, og abonnementet fornyes automatisk.
Omtrent en uke før utløpsdatoen fornyes abonnementet automatisk fornyet til en pris som er lavere enn eller lik den gjeldende standard produktprisen. Gebyret belastes det samme kredittkortet du brukte ved det opprinnelige kjøpet. Du mottar en e-postbekreftelse om automatisk fornyelse hvis fornyelsen er vellykket. Produktene dine er automatisk tilgjengelige.
Hva gjør jeg hvis jeg har glemt passordet?
Klikk på koblingen «Glemt passordet» på påloggingssiden.
Priser
Priser, spesifikasjoner, tilgjengelighet og vilkår for tilbud kan endres uten varsel. Vi forbeholder oss retten til å annullere ordren helt eller delvis dersom prisen ikke er gyldig eller sendt ved en feiltakelse ved bestilling. Vi skal ikke holdes ansvarlig for typografiske eller illustrerende feil.
Andre begrensninger
Logitech forbeholder seg retten til å begrense antallet produkter per ordre, adresse og/eller individuelle kunde. Produkter som Logitech selger på dette nettstedet, er ikke beregnet på umiddelbart videresalg, og eventuelle ordrer som ikke overholder denne begrensningen kan annulleres.
Frakt
Er ordren sendt?
Hvis du logget på eller opprettet en konto da du betalte, kan du se ordren og leveringsstatusen her. Hvis du har betalt som gjest, kan du se ordren her.
Hvis varene er på lager, sendes ordrer vanligvis innen én til to virkedager. Merk: Enkelte ordrer kan bli forsinket under ordrebehandlingen eller på grunn av andre problemer. Når ordren er behandlet, vil du motta en bekreftelse via e-post med forsendelsens sporingsinformasjon. Frakttiden avhenger av leveringsmetoden du har valgt i kassen.
Hvordan får jeg tak i sporingsnummeret mitt?
Hvis du logget på eller opprettet en konto under betalingen, kan du se ordren og vise forsendelsens sporingsinformasjon her. Hvis du har betalt som gjest, finner du ordren og kan vise forsendelsens sporingsinformasjon her.
Vi bruker UPS for standard- og ekspressleveranser i Europa. Når ordren sendes, skal du motta en bekreftelse via e-post med forsendelsens sporingsinformasjon.
Forsendelser til postboks, APO/FPO.
Vi tar alle skritt for å sikre at kjøpet kommer frem i tide. For å oppnå dette kan vi bare godta fysiske adresser (ingen postbokser eller APO-/FPO-adresser.) Alle leveranser skjer mandag til fredag, unntatt helligdager, og signatur ved levering kan være nødvendig.
Når sendes restordren?
Selv om vi prøver å opprettholde beholdningen av alle produktene på lageret, er det mulig at enkelte varer av og til må bestilles via en restordre. Produktet blir vanligvis tilgjengelig igjen om et par dager. Du mottar en e-postvarsling så snart varen sendes. Merk: Kredittkortet ikke blir belastet før ordren er sendt, med mindre du brukte PayPal eller PayPal Express ved betaling. Hvis du bruker PayPal eller PayPal Express, blir du fakturert ved bestilling.
Kan jeg endre leveringsadressen min?
Dessverre kan du ikke endre leveringsadressen etter at ordren er plassert. Ordren sendes umiddelbart til oppfyllelsesbyrået og kan ikke lenger endres i systemet vårt. Hvis pakken din ikke kan leveres, returneres den til lageret, og kontoen din krediteres.
Kan jeg endre fraktmetoden?
Dessverre kan du ikke endre fraktmetode etter at ordren er sendt. Ordren sendes umiddelbart til oppfyllelsesbyrået og kan ikke lenger endres i systemet vårt.
Når er siste grense for frakt?
Hvis varene er på lager, sendes vanligvis ordrer som legges inn før kl. 13.00 CET, neste virkedag. Ordrebehandlingen kan imidlertid ta opptil to virkedager. Merk: Enkelte ordrer kan bli forsinket på grunn av høy etterspørsel, ordrebehandling eller andre problemer.
Når ordren er behandlet, vil du motta en bekreftelse via e-post med forsendelsens sporingsinformasjon. Frakttiden avhenger av leveringsmetoden du har valgt i kassen.
Hvilke fraktmetoder er tilgjengelig?
Du kan velge mellom standard frakt (4–7 dager) og ekspressfrakt (2–3 dager). Standardfrakt er gratis for ordrer over NOK 289.
Hvilke land sender du til?
Fra de europeiske nettstedene våre sender vi for tiden varer til Østerrike, Belgia, Bulgaria, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Storbritannia, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige og Sveits.
Du kan velge destinasjonsland under betalingsprosessen.
Hvilke land sender du til?
Fra de europeiske nettstedene våre sender vi for tiden varer til Østerrike, Belgia, Bulgaria, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Storbritannia, Hellas, Ungarn, Irland, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Nederland, Norge, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania, Sverige og Sveits.
Du kan velge destinasjonsland under betalingsprosessen.
Retur og annulleringer
Hva er refusjons- og garantipolicyen for nye produkter?
Logitechs nettbutikk, som leveres av Digital River, tilbyr en 30-dagers pengene tilbake-garanti. Refusjonen inkluderer kjøpsprisen og opprinnelige frakt- og ekspedisjonsgebyrer, hvis relevant.
Dekningen til Logitechs begrensede maskinvaregaranti varierer etter produkt. Se på emballasjen og/eller i dokumentasjonen for produktet du kjøpte, for å fastslå hvilken garantilengde som er gjeldende. Du finner også denne informasjonen ved å velge produktet i delen Elektronisk støtte. på nettstedet vårt. Hvis du vil vite mer om Logitechs begrensede maskinvaregaranti, kan du gå til Garantiinformasjon.
Hva er retur- og garantipolicyen for renoverte produkter, åpne eskevarer og bulkede eskevarer?
Logitechs bulkede eskevarer er produkter der den ytre esken er revet i stykker, har riper, er bulket eller har andre merker. Selve produktet er garantert å være helt nytt og ha en full garanti. Det kommer dessuten med en 30-dagers returpolicy.
Logitechs renoverte produkter er fysiske gjenstander som er returnert til Logitech for testing, inspeksjon og reparasjon av sertifiserte teknikere. Merk: Enkelte renoverte varer kan ha små bulker, riper eller andre små tegn på slitasje. Logitechs renoverte produkter har en 90-dagers garanti og en begrenset 30-dagers returpolicy. Refusjonen inkluderer kjøpsprisen og opprinnelige frakt- og ekspedisjonsgebyrer, hvis relevant.
Logitechs åpne eskevarer er fysiske produkter som har vært eid av andre og er returnert til Logitech. Derfor er disse varene åpnet og berørt. Disse varene mangler eventuelt dokumentasjon eller butikkemballasje. Se delen Kundestøtte for å laste ned instruksjonsveiledninger, drivere eller andre oppdateringer.
Åpne eskevarer har en begrenset 30-dagers refusjonspolicy (ingen utskifting). Refusjonen inkluderer kjøpsprisen og opprinnelige frakt- og ekspedisjonsgebyrer, hvis relevant. Du bør inspisere og teste produktene dine umiddelbart etter mottak.
Hvis du ønsker å be om refusjon av et produkt du har kjøpt på nettet, må du kontakte Kundeservice på https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Utvidet returpolicy for høytidsperioden.
Handle med trygghet i hele høytidsperioden! Hvert år har vi utvidet vår standard 30-dagers returpolicy, slik at julegavene du kjøper i mellom 15. november og 23. desember, kan returneres frem til 31. januar det påfølgende året, uansett årsak. Refusjonen inkluderer kjøpsprisen og opprinnelige frakt- og ekspedisjonsgebyrer.
Hvordan annullerer jeg en ordre?
Etter at hver ordre er behandlet, sendes den umiddelbart til oppfyllelseslageret vårt for frakt. Ordrer kan ikke annulleres etter at de er sendt.
Hvordan returnerer jeg et produkt?
Hvis du må returnere et produkt du har kjøpt på Logitech.com, innen de 30 dagene som er fastsatt i returpolicyen, kontakter du Kundeservice.
Når vises kreditten på kredittkortet mitt?
Hvis du har betalt med kredittkort, behandler vi refusjonen og sender den til kredittkortets utstedende bank innen 3 uker etter mottak av det returnerte produktet. Ulike banker har forskjellige tidslinjer, så vi anbefaler at du kontakter kortets utstedende bank hvis du har spørsmål om når kreditten vises på kontoen din.
Hvordan avslutter jeg Automatisk fornyelse for abonnementet mitt?
Hvis du vil avslutte abonnementet på Automatisk fornyelse, sender du forespørselen her.Du kan også behandle abonnementene dine fra siden Tjenester på kontoen din. Du kan også finne ordren her og følge instruksjonene.
Du vil motta en e-postbekreftelse om at forespørselen om automatisk fornyelse er behandlet.
Hvordan avbestiller jeg en forhåndsbestilling?
Hvis du vil avbestille et forhåndsbestilt produkt, kan du kontakte oss på https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Ordrer for varer som er på lager, sendes direkte til lageret vårt og sendes umiddelbart etter at du har plassert ordren. Derfor kan du ikke avbestille ordrer for varer som er på lager.
Teknisk støtte
Jeg trenger teknisk støtte for produktet mitt.
Hvis du trenger teknisk hjelp med produktet, kan du besøke vårt Nettsted for Kundestøtte. Hvis du har spørsmål om ordren din, kan du kontakte oss på https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Hvis du har faktureringsspørsmål om ordren din, kan du kontakte oss på https://support.logi.com/hc/requests/new?ticket_form_id=360000621393.
Hvorfor bør jeg godta informasjonskapsler?
Informasjonskapsler plasseres i nettleseren din for å gjøre surfeopplevelsen din mer relevant, og det kommersielle systemet som brukes, avhenger av informasjonskapsler. Når du plasserer en ordre, skrives informasjonen på harddisken din. Neste gang du plasserer en ordre, gjenkjenner systemet hvem du er, og legger automatisk inn informasjonen din i skjemaet.
Ettersom informasjonskapsler leser informasjon på harddisken, tror noen at dette betyr at de gir tilgang til all informasjon på datamaskinen. Vårt handelssystem krypterer alle informasjonskapsler, og de kan ikke leses av andre nettsider. Informasjonskapselen inneholder ingen personopplysninger, bare en unik identifikator slik at systemet kan gjenkjenne denne nettleseren.
Utgjør informasjonskapsler en sikkerhetsrisiko?
Nei. Ettersom informasjonskapsler leser informasjon på harddisken, tror noen at dette betyr at de gir tilgang til all informasjon på datamaskinen. Vårt handelssystem krypterer alle informasjonskapsler, og de kan ikke leses av andre nettsider. Informasjonskapselen inneholder ingen personopplysninger, bare en unik identifikator slik at systemet kan gjenkjenne denne nettleseren.
Hvordan konfigurerer jeg nettleseren min til å godta informasjonskapsler?
Hvis du bruker Internet Explorer 6 eller nyere, går du til Verktøy-menyen og velger Alternativer for Internett. Velg fanen Personvern i vinduet Alternativer for Internett. Standardinnstillingene for nettleseren er middels, slik at du kan godta informasjonskapsler. Hvis du vil endre denne innstillingen, flytter du på glidebryteren for å bestemme hvilken innstilling du foretrekker. Hvis innstillingen er satt til Egendefinert, klikker du på Avansert og velger Godta informasjonskapsler.
Hvis du bruker Internet Explorer 5.x, går du til Verktøy-menyen og velger Alternativer for Internett. I vinduet Alternativer for Internett velger du fanen Sikkerhet. Velg Internett og deretter Egendefinert nivå. Bla til Informasjonskapsler og velg Aktiver.
Hvis du bruker Netscape 7+, går du til Rediger-menyen og velger Preferanser. Dobbeltklikk på fanen Personvern og sikkerhet, og velg deretter Informasjonskapsler. Angi innstillinger for informasjonskapsler.
Personvern og sikkerhet
Hva er personvernerklæringen deres?
Klikk her for å se personvernerklæringen til Digital River.
Hva er Digital River Secure & Virus Free Protection?
Vi tar handlesikkerheten din på alvor. Du kan handle trygt og vite at vi har tatt skritt for å sikre at du er beskyttet når du bestiller gjennom et hvilket som helst medlem av Digital River-nettverket. Du kan føle deg trygg når du handler hos oss fordi Digital River Secure & Virus Free Protection gir deg beskyttelse og trygghet!
Informasjon:
- Du betaler ingenting hvis uautoriserte transaksjoner belastes kortet ditt som et resultat av å handle hos oss.
I henhold til den amerikanske føderale loven, Fair Credit Billing Act (FCBA), kan ikke banken din holde deg ansvarlig for mer enn USD 50,00 i faktureringsfeil. Hvis banken din holder deg ansvarlig for opptil USD 50,00, skal Digital River dekke hele gjelden din, opptil det totale beløpet på USD 50,00. Digital River skal kun dekke dette ansvaret hvis uautorisert bruk av kredittkortet ikke er et resultat av at du har gjort feil under kjøp gjennom et medlem av Digital River-nettverket når du bruker en sikker Digital River-server. Ved uautorisert bruk av kredittkortet ditt må du varsle kredittkortleverandøren i henhold til deres rapporteringsregler og -prosedyrer, og sende rimelig bevisdokumentasjon til Digital River.
- 100 % av programvarenedlastinger som er tilgjengelig via Logitech, er sjekket for virus.
Hvis programvaren som lastes ned fra et medlem av Digital River-nettverket, mot formodning skulle inneholder et virus, samtykker Digital River i å erstatte den berørte programvaren eller refundere kjøpesummen pluss eventuelle fraktkostnader som er tilknyttet den berørte programvaren. Digital Rivers ansvar er begrenset til utskifting eller refusjon av kun virusinfisert programvare som er lastet ned fra et medlem av Digital River-nettverket. Digital River skal kun dekke denne gjelden hvis viruset ikke skyldes at du har gjort feil under kjøp gjennom et medlem av Digital River-nettverket mens du bruker den sikre Digital River-serveren. Digital River skal ikke holdes ansvarlig for eventuelle kostnader knyttet til reparasjon eller erstatning av eventuelle datakomponenter, maskinvare, tilleggsprogramvare, datafiler eller andre kostnader knyttet til reparasjon, erstatning eller fjerning av virusinfiserte filer fra datamaskinen.
- All informasjon du oppgir når du handler, er kryptert.
Ettersom vi tar i mot sensitive opplysninger fra kunder (navn, postadresse, kredittkortnummer osv.), bruker Digital River VeriSign® SSL-teknologi (Secure Socket Layer) for å beskytte kundenes personlige informasjon. Denne logikken krypterer data som sendes og mottas, med krypteringsteknologi på høyt nivå. Denne teknologien tilordner dataoverføringer usporbare koder, som bare våre servere og kunder kan validere. Dette sikrer at ingen ekstern part kan se dataene.