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서비스 약관

로지텍에서 제공하는 JUMPSTART 또는 리셀러에서 다른 로지텍 서비스를 구입한 경우 이 서비스 약관을 읽어 보십시오.

서비스를 구입하거나 사용함으로써 본 약관에 동의하게 됩니다. 본 약관은 사용자 간의 계약(이하 "고객", "귀하")이며, 로지텍 법인은 섹션 6 (f) (이하 "로지텍", "당사") 아래에 나열되어 있습니다.

1.적용되는 제품. 본 약관의 "제품"은 로지텍 브랜드 하드웨어 품목, 타사 하드웨어 품목 및 관련 Microsoft 소프트웨어를 의미하고 구매 시 표준 구성의 새 상품으로 판매되며 일정 A(제품 목록)에 나열된 제품을 포함합니다.

Microsoft가 아닌 소프트웨어 또는 사용자 정의된 Microsoft 소프트웨어 및 리셀러가 고객에게 판매하는 번들 제품의 일부가 아닌 기타 항목은 이 약관에서 제외됩니다. 본 약관은 로지텍 채널 파트너(적용되는 국가)를 통해 해당 제품이 현지에서 판매될 수 있는 미국 또는 기타 국가에서 구입한 제품에 적용됩니다. 자세한 내용은 아래의 제외 섹션을 참조하십시오.

2.서비스 범위.

a) 로지텍에서 JumpStart 서비스 자격에 대한 유효한 지원 요청 및 확인을 수락하면, 고객은 본 약관에 따라 제품 구매일로부터 90일 동안 영어로 지원을 받을 수 있습니다. 로지텍은 다음을 위해 상업적으로 합당한 노력을 기울입니다.

(i) 고객에게 온라인 티켓팅 시스템에 대한 액세스 권한을 제공하여 로지텍을 통한 지원을 시작합니다. 보다 명확한 설명을 위해 로지텍은 고객에게 헬프 데스크/서비스 데스크 작업을 제공하지 않습니다.

(ii) 고객에게 원격 기술 직원에 대한 액세스를 제공합니다. 이 직원은 고객과 협력하여 각 사례에 적절하게 대응하고, 사례 해결 지원 및/또는 제품의 정상 작동을 위한 조치 계획을 제공합니다.

(iii) 현지 휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 북미 지역의 경우 동부 표준 시간으로 오전 09:00부터 오후 09:00까지, 유럽 중동 및 아프리카(EMEA) 지역의 경우 중앙유럽 표준 시간으로 09:00부터 19:00까지, 아시아 태평양 지역의 경우 인도 표준 시간으로 오전 3:30부터 오후 7:00까지(이하 "현지 시간") 고객의 서비스 요구에 응답합니다. 로지텍에서 영업일 기준으로 1일 이내에 1차 문의 응답을 제공하는 것이 본 약관의 목적입니다. 로지텍은 회의 솔루션 구축 내의 복잡한 특성 및 조정 작업으로 인해 서비스의 일부로서 해결 시간을 정확히 약속하지 않습니다.

(iv) 고객 자신이 최초 구매자일 경우, 고객은 해당 서비스에 대한 해당 지원 기간 동안 제품을 구매한 모든 사람에게 약관을 이전할 수 있습니다. 또한 모든 필수 정보(양수인의 이름 및 연락처, 로지텍 확인 번호 및/또는 제품 일련 번호)와 함께 해당 이전을 서면으로 로지텍에 통지하고 지원 기간이 원래 시작일로부터 연장되지 않도록 합니다.

로지텍은 (서비스 목록)과 같이 일정 B에 추가 기능을 추가하거나 기존 서비스를 변경하거나 새로운 유형의 서비스를 제공할 수 있습니다. 본 약관은 신규 서비스 및 기존 서비스의 변경에 적용됩니다. 고객에게 적용되는 서비스 유형은 구매 주문서 및/또는 이메일 확인서에 기록됩니다.

b) 제외. 본 약관은 제한된 기간 및 적용 범위를 가지며 로지텍에 의해 정해진 대상 국가의 제품에만 포괄 적용됩니다. 모든 지원은 원격으로 제공됩니다. 로지텍은 다음에 대한 지원을 제공할 의무가 없습니다.

(i) 번들 컴퓨터(예: NUC 또는 Microsoft Surface Pro) 또는 제품과 함께 배송되거나 리셀러가 제품과 함께 번들로 판매하는 로지텍 브랜드 장치(예: Smart Dock, Tap, ConferenceCam, 케이블 익스텐더, Flex)를 제외한 하드웨어 장치 및/또는 소프트웨어의 경우. 마찬가지로, 로지텍은 서비스에서 다루지 않는 타사 장치 및 소프트웨어에 의해 야기된 문제의 지원을 제공하지 않습니다. 로지텍은 제품과 함께 판매되는 타사 장치(예: NUC, Microsoft Surface Pro)에 영향을 미치는 문제 사례 분석을 포함하며, 궁극적으로 해당 타사와 직접 해결할 수 있는 방법(예: 타사 RMA 프로세스)을 고객에게 제공합니다.

(ii) 타사 코드 또는 Microsoft에서 사용자 정의한 코드로서 마스터 참조 아키텍처(MRA)의 일부로 포함되지 않은 코드, 그리고 지원하는 소프트웨어가 아닌 소프트웨어 관련 사례

(iii) 본 약관의 전체 기간 동안 주류 지원 단계에 있지 않은 Microsoft 제품. http://support.microsoft.com 또는 Microsoft에서 제공하는 후속 사이트를 참조합니다.

(iv) 제품의 수리 또는 현장 유지 관리. 사례 분석을 통해 결함이 있는 품목이 교체가 필요한 것으로 밝혀지면 로지텍은 고객에게 해당 RMA 프로세스를 적용하는 것과 같은 해결 방법을 제공합니다.

(v) 로지텍 이외의 다른 사람이 수정한 제품 관련 사례

(vi) 로지텍, 해당 대리인 또는 직원의 부주의 또는 고의적인 위법 행위를 제외하고, 로지텍의 합리적인 통제를 벗어난 화재, 바이러스, 전류 급증 또는 기타 사건에 의해 손상된 제품

(vii) 의도하지 않은 제품의 사용에 의해 발생한 사례

(viii) 제품 또는 해당 구성 요소의 사고, 오용 또는 남용(예: 잘못된 회선 전압 사용, 잘못된 퓨즈 사용, 호환되지 않고 결함이 있는 장치 사용, 소모품 또는 부속품 사용, 작동 지침 미준수)

(ix) 인터넷 대역폭 또는 전원 공급 부족과 같은 불충분하거나 결함이 있는 IT 인프라. 로지텍은 IT 인프라와 관련된 잠재적 문제를 사례 분석에 포함시키고 궁극적으로 제3자와 해결할 방법을 고객에게 제공합니다.

(x) 낙뢰, 홍수, 토네이도, 허리케인 및 지진과 같은 불가항력

(xi) 현지 시간 이외의 시간.

C) 책임의 제한. 로지텍의 책임은 본 약관 및 서비스와 관련하여 발생하거나 고객이 지불한 금액에 따라 제한되며, 지불한 금액이 없는 경우 서비스의 현재 제조업체가 제시한 소매가로 제한됩니다. 다음의 경우 고객이나 타인에게 손해에 대해 어떠한 책임도 지지 않습니다. 간접적 또는 파생적 손해에 대한 책임을 포함하되 이에 국한하지 않고 손해, 손실, 부패 또는 대체 제품 또는 서비스의 조달 비용을 포함하되 이에 제한되지 않는 제품의 사용 또는 제품의 고장으로 인해 본 계약에 따라 제공되는 서비스의 사용 또는 기타 다른 이유로 인해 발생한 손해.

3.고객 의무.

A) 지원 담당자. 고객은 사례 관리 프로세스 중에 로지텍과의 모든 의사소통을 위한 1차 및 핵심 지점으로 활동하는 고객의 단일 연락 지점(SPOC)으로 담당자를 지정해야 합니다. SPOC는 서비스에 관한 문제에 있어 고객을 대신하여 행동할 권한을 가져야 합니다. 고객은 담당자가 이정표와 납품을 승인하는 데 필요한 모든 서명 권한을 가지고 있는지 확인해야 합니다. 고객은 로지텍에 이 할당에 변경된 사항을 통지해야 합니다. SPOC는 문제를 분류하기 위해 필요한 모든 정보와 세부 정보를 수집해야 합니다. SPOC는 로지텍 지원 데스크의 전용 전문가에게 사용 가능한 방법(웹)을 통해 지원 티켓을 엽니다. SPOC는 고객의 책임이거나 고객이 위임한 제3자의 책임입니다. 또한, 고객은 제품의 적절한 사업, 기술 지식, 현재 환경 또는 도구와 서비스의 초기화에 참여하는 데 필요한 커뮤니케이션 기술을 보유한 직원을 할당해야 합니다.

B) 정보; 협업. 고객은 로지텍이 서비스를 완료하는 데 필요한 정보를 제공해야 합니다. 이러한 정보는 최소한 다음을 포함해야 합니다. (i) 이름, 이메일, 전화번호를 포함한 고객 연락처, (ii) 제품의 로지텍 확인 번호 및/또는 일련 번호(기기 또는 상자)를 포함한 제품 정보, (iii) 사례 설명. 이 정보는 양측이 합의한 프로젝트 일정에 따라 제공됩니다. 고객은 로지텍과 적시에 협력해야 하며 로지텍의 요청에 따라 사례 결정 및 해결 활동을 해야 할 수도 있습니다. 또한 이러한 협업은 제한 없이 다음을 포함합니다. (iv) 고객 리소스의 일정 수립 및 약속 확인, (v) 합리적인 수단 내에서 정보, 데이터 시스템, 네트워크, 계획에 따른 의사결정에 대한 액세스 제공, (vi) 필요에 따라 지정된 모든 하드웨어, 네트워크 및 소프트웨어 요구 사항 준수, (vii) 모든 해당 내부 환경의 전체 관리 권한 유지, (viii) 최종 사용자에게 커뮤니케이션, 교육 및 지원 제공. 합의된 일정에 따른 JUMPSTART 서비스 제공에 필요한 고객 정보 또는 협업 활동을 완료하지 못하면 로지텍의 원인이 아닌 지연이 발생할 수 있습니다.

c) 소프트웨어 라이센스. 고객에게 제공되거나 제품 사용에 필요한 모든 소프트웨어, 소프트웨어 서비스 및 후속 릴리스에는 기본 소프트웨어에 적용되는 라이센스 계약 조건 또는 소프트웨어 릴리스에 포함된 수정된 라이센스 조건이 적용됩니다. 고객은 이러한 라이센스를 양호한 상태로 유지할 책임이 있습니다. 모든 소프트웨어 릴리스가 출시될 때마다 설치할지 여부는 고객이 결정해야 합니다. 그러나 고객은 로지텍이 특정 문제를 해결하기 위해 소프트웨어를 업그레이드하도록 요구할 수도 있다는 점을 인지해야 합니다.

d) 데이터 백업. 고객은 고객의 소프트웨어 및 데이터에 대한 책임이 있습니다. 고객은 무단 액세스로부터 고객의 소프트웨어 및 데이터의 무결성 및 보안을 보호하고 손실되거나 변경된 파일을 재구성하는 데 필요한 절차를 구현하는 것에 동의합니다.

e) 법률 준수; 수출 요구 사항. 고객은 모든 해당 법률 및 규정을 준수해야 합니다. 고객은 이 제품과 로지텍이 미국 기관 및 기타 정부의 제품 및 기술 정보를 특정 국가에 수출을 금지하는 규제를 받는다는 것을 인정하고 동의합니다. 고객은 정부의 승인을 먼저 받지 않고 제품 및/또는 기술 정보를 직간접적으로 수출하지 않을 것을 보증합니다. 상기 의무를 준수하지 않을 경우 본 약관의 서비스 지연 또는 종료가 발생할 수 있습니다.

4.하드웨어 교체품 / RMA. 로지텍이 로지텍 구성요소에 영향을 미치는 하드웨어 고장을 식별하는 경우, 로지텍은 문제 해결의 일환으로 소비자에게 반환 물품 승인(RMA) 요청을 리셀러와 함께 제출하도록 유도하거나 해당되는 경우 로지텍 RMA 티켓팅 시스템에 RMA 요청을 제출하여 추가 검증을 수행합니다. 고장이 로지텍 브랜드 구성 요소(예: Microsoft Surface Pro)가 아닌 제3자에게 영향을 미칠 경우, 로지텍은 제안된 해결 계획의 일부로 소비자에게 RMA 요청을 제3자에게 직접 제출하도록 합니다. RMA 또는 보증 청구에 대한 자격은 해당 사례에 의해 유효성이 검증되고 해당 RMA 또는 보증 프로세스에 따라 별도로 처리됩니다. 본 약관에 따른 서비스에는 하드웨어 수리 또는 교체가 포함되지 않으며 해당 로지텍 또는 제3자의 표준 제한 보증에 따라 고객이 가질 수 있는 수리 또는 교체 권한을 대체하거나 보완하지 않습니다.

5.데이터 개인 정보 보호. 로지텍 개인 정보 보호 정책은 개인 정보 보호 정책에 설명되어 있습니다. 고객은 제품과 서비스를 이용하거나 로지텍에 개인 정보를 제공함으로써 개인 정보 보호 정책 및 별도의 개인 정보 보호 정책에 설명된 관행 및 약관을 수용하고 동의합니다. 당사의 개인정보 보호정책은 본 약관에 대한 참조에 의해 통합됩니다.

6.일반 약관.

a) 기간. 본 약관과 지원은 제품 구매일로부터 시작되며, 이후 90일 동안 계속되며 자동으로 만료됩니다.

b) 기밀 또는 독점권 주장. 고객은 전자적인 방법인 전화나 기타 다른 방식을 통해 로지텍에 공개되거나 전송되는 어떠한 정보나 데이터는 고객의 기밀 또는 소유권이 아니라는 점에 동의합니다.

c) 제3자에게 하청. 로지텍은 고객에게 알리지 않고 로지텍에서 지정한 제3자에게 본 약관과 서비스의 전부 또는 일부를 양도하거나 하청할 수 있는 권리를 보유합니다.

d) 약관의 변경. 로지텍은 언제든지 이러한 조항의 일부를 변경, 수정, 업데이트, 추가 또는 제거할 수 있습니다. 고객은 주기적으로 해당 조항을 확인하여 변경 내용을 확인해야 합니다. 변경 사항이 게시된 후 고객이 서비스를 계속 사용하는 것은 이러한 변경 사항을 동의함을 의미합니다.

e) 보증 제외. 로지텍은 상품성, 특정 목적에의 적합성을 포함하되 이에 제한되지 않고 명시적 또는 묵시적 보증을 제공하지 않습니다. 로지텍은 모든 종류의 보증을 명시적으로 부인합니다.

f) 로지텍 계약 법인. 본 서비스 약관은 다음에 의해 체결됩니다. (i) 고객이 북미 및/또는 북미에 설립된 리셀러로부터 제품을 구입한 경우 Logitech Inc., (ii) 고객이 EMEA(유럽 중동 아프리카) 및/또는 EMEA에 설립된 리셀러로부터 제품을 구입한 경우, Logitech Europe SA, (iii) 고객이 아시아 태평양 지역에서 제품을 구입한 경우 Logitech Asia Pacific Ltd(일본 및 중국 제외), (iv) 고객이 일본에서 제품을 구입한 경우, Logicool Co. Ltd, (v) 고객이 다른 지역에서 제품을 구매한 경우 해당 Logitech 지역 법인.

g) 준거법, 관할권. 고객이 미국 내에 거주하는 경우, 본 약관 및 그 해석에는 오직 미국법과 캘리포니아주법만을 적용하며, 국제사법은 적용하지 않습니다. 고객이 미국 외에 거주하는 경우, 본 약관에는 오직 스위스법만을 적용합니다.

H) 무효. 본 약관의 일부가 무효로 유지되는 경우, 당사자들은 이러한 무효가 나머지 부분의 유효성에 영향을 미치지 않는다는 데 동의하며, 당사자들은 선의로 유효하지 않은 조항의 경제적 효과와 목적에 가장 가까운 유효한 조항으로 무효 조항을 대체하는 데 동의해야 합니다.

i) 연락처.
Logitech Inc.
7700 Gateway Blvd.
CA - 94560 Newark, USA

Logitech Europe SA
EPFL - Quartier de l’Innovation
CH - 1015 Lausanne, Switzerland

Logitech은 2019년 5월 10일 금요일자로 본 조항을 개정했습니다.




일정 A

제품 목록

로지텍 SmartDock

로지텍 Tap

일정 B

서비스 목록

로지텍 JumpStart 티켓 기반 사례 해결 관리