Piano di assistenza Premium Logitech Select per soluzioni VC per ambienti

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MASSIMA TRANQUILLITÀ PER LE AZIENDE

Logitech Select è un piano di assistenza completo che garantisce affidabilità, continuità e massima tranquillità alle aziende.

Offre un’assistenza 24/7, un Customer Success Manager dedicatoè disponibile con l’acquisto di un piano di assistenza per 50 o più sale., sostituzione del prodotto, RMA accelerato, ricambi in locoDisponibile con l'acquisto di un piano di assistenza per 50 o più sale., insight e analisi avanzate, inclusi avvisi personalizzabili tramite l’integrazione ServiceNow per gli utenti di Logitech Sync.Disponibile per gli utenti di Logitech Sync.

Assicurati che le tue soluzioni di collaborazione video siano sempre pronte e operative quando i tuoi team ne hanno bisogno, grazie a un piano di backup che si concentra su tempi di attività e prestazioni di livello business offerto da un fornitore che conosci e di cui ti fidi.

Cosa è incluso Come funziona Prodotti compatibili

COSA È INCLUSO:

Piano di assistenza completo, soluzione integrata

Supporto di qualità business 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Supporto di qualità business 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Assistenza di qualità business 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Le soluzioni per la collaborazione video Logitech sono di qualità professionale ed estremamente affidabili. Tuttavia, se dovesse verificarsi un problema nel sistema e i tempi d’attesa non fossero contemplati, puoi fare affidamento 24 ore su 24, 7 giorni su 7 su un servizio di assistenza tecnica che ti fornisce rapidamente il tipo di supporto di cui hai bisogno. Pensa a Logitech Select come a un help desk con specialisti della collaborazione video con esperienza nell’uso di Microsoft Teams, Zoom Rooms e appliance in sala con sistemi operativi Windows e Android.

Responsabile dell'assistenza dedicato

Success Manager dedicato

Responsabile dell'assistenza dedicato

Le soluzioni Logitech per la video collaborazione, così come i prodotti stand-alone, semplificano il lavoro di squadra anche online. Tuttavia, sappiamo che ci sono dei momenti nei quali avere una nuova prospettiva sulla tua soluzione può essere molto utile. In questo momento un Customer Success Manager dedicato puà fornire un supporto ai clienti aziendali con oltre 50 sale installate. Affidati al tuo DSM ovunque tu sia per la configurazione, per un'assistenza tecnica mirata e la risoluzione dei problemi all'interno del tuo ecosistema di videoconferenze.

Sostituzione del prodotto

Riparalo in fretta con RMA avanzato

Sostituzione del prodotto e RMA accelerato

Aspettati il meglio, ma preparati all’inaspettato. Logitech Select garantisce la massima tranquillità grazie alla sostituzione del prodotto che copre tutti i dispositivi Logitech in una sala abilitata per Select, senza bisogno di estensione di garanzia separata e specifica per dispositivoAl momento dell'acquisto delle licenze Select, i prodotti devono essere coperti da una garanzia attiva. L'età massima del dispositivo al momento della sostituzione è di 5 anni. Consegna rapida in un giorno lavorativo Itempi di spedizione possono variare in base alla posizione geografica o a situazioni impreviste, quali le condizioni meteorologiche, l'interruzione della rete di trasporto o di transito e i tempi di sdoganamento. ricambi Abbiamo quello che fa per te.

RMA in un istante

RMA in un istante

Alcuni spazi per la collaborazione video, come le sale riunioni e le strutture dedicate alla formazione, sono fondamentali per le aziende e troppo importanti per poter aspettare 24 ore per nuove apparecchiature, in caso si verifichi un guasto del prodotto. L’RMA istantaneo consente di sostituire il prodotto il più velocemente possibile, grazie a ricambi in loco immediati per clienti aziendali con oltre 50 sale per la collaborazione video Logitech installate.

Insight e analisi

Gli insight di Sync migliorano l’ottimizzazione

Gli insight di Sync migliorano l’ottimizzazione

Logitech Sync compila e crea report sui dati relativi all'utilizzo delle sale e dei dispositivi, aiutandoti a ottimizzare i tuoi spazi e le tecnologie di collaborazione. Logitech Select include insight e analisi avanzati di Sync che ti aiutano a implementare, gestire e monitorare facilmente le tue soluzioni di collaborazione video su larga scala

Integrazione di ServiceNow

Integrazione con il flusso di lavoro di ServiceNow

Integrazione con il flusso di lavoro di ServiceNow

Vuoi notifiche immediate nei flussi di lavoro esistenti? Logitech Sync semplifica il monitoraggio e la gestione dei dispositivi delle sale riunioni da parte dell'IT ed esegue gli aggiornamenti del firmware, il tutto da un dashboard web unificato. L'integrazione con ServiceNow permette di aggiungere notifiche push per eventi come la disconnessione dei dispositivi e il sovraffollamento delle sale, in modo che l'IT possa massimizzare la disponibilità e il tempo di attività delle sale, pur mantenendo un ambiente di lavoro sano e connesso.

Come funziona

Accesso facilitato

Utilizza Single Sign On (SSO) per accedere a Logitech Select con il tuo nome utente e la tua password esistenti. Gli amministratori possono adattare le autorizzazioni in modo da consentire l'accesso a funzioni specifiche a più utenti.

Semplice creazione di ticket

La richiesta di assistenza da Logitech è stata semplificata così da poter garantire una risoluzione dei problemi rapida e realizzata da esperti, sempre a pochi clic di distanza.

Monitoraggio in tempo reale

Visualizza lo stato dei ticket e monitora le richieste RMA in modo semplice e veloce tramite il portale Select.

Insight di Sync

Logitech Sync semplifica il monitoraggio remoto e la gestione dei dispositivi, fornendo allo stesso tempo insight approfonditi sull'utilizzo del dispositivo e della sala.

IDEATO E GESTITO DA ESPERTI

In qualità di leader di mercato nella video collaborazione, Logitech offre soluzioni di altissimo livello: tecnologicamente avanzate, ma semplici da usare. Lo stesso vale per Logitech Select: un servizio ideato e gestito da esperti che conosci e di cui ti fidi.

Immagine del team di assistenza

CONFRONTA I NOSTRI PIANI DI ASSISTENZA

SUPPORTO DI BASE ALLE ATTIVITÀ
SUPPORTO DI BASE ALLE ATTIVITÀ
 LOGITECH SELECT
LOGITECH SELECT
Costo
 Inclusa con ogni prodotto Logitech Servizioa pagamento Pagamento per camera e per anno: opzioni per uno, due, tre, quattro o cinque anni.
Servizio d’assistenza
 Assistenza telefonica e tramite e-mail in orario lavorativo per i prodotti Logitech 24/7
supporto telefonico ed e-mail entro 1 ora per
la tua soluzione di collaborazione video
Richiesta di assistenza in un clic tramite Sync
 No Sì
Sostituzione del prodotto
 Garanzia standard di 2 anni.
Spedizione via terra, i tempi variano 		Fino a 5 anniI prodotti devono essere coperti da una garanzia attiva al momento dell'acquisto delle licenze Select. L'età massima del dispositivo al momento della sostituzione è di 5 anni.
Consegna espresso in un giorno lavorativoI tempi di spedizione possono variare a causa di situazioni impreviste come condizioni meteorologiche, interruzione della rete di trasporto o transito e tempi di sdoganamento.
Ricambi RMA in loco immediati
 No Sì Un set completo di ricambi in loco per 50 sale con il piano Logitech Select.
Analisi dell’utilizzo e della capacità tramite Sync
 No SìDisponibile per gli utenti di Logitech Sync.
Integrazione di ServiceNow tramite Sync
 No SìDisponibile per gli utenti di Logitech Sync.
Customer Success Manager dedicati (DSM)
 No Sì Disponibile con l’acquisto di un piano di assistenza per 50 o più sale. L'assegnazione del DSM avviene al momento della registrazione del primo incidente

Servizio completo per le soluzioni per sale riunioni

Affidabilità, continuità e tranquillità accompagnano ogni sala che hai dotato di un piano di assistenza Logitech Select. Un piano Select è adatto alla maggior parte delle sale e degli hardware. Un servizio caratterizzato dalla semplicità. Affidati al nostro esperto servizio di assistenza e ai nostri strumenti per ridurre al minimo i tempi di inattività e garantire che le tue soluzioni di collaborazione video siano sempre pronte e operative quando i tuoi team ne hanno bisogno.

Un piano di assistenza per ogni sala, indipendentemente dalle dimensioni

Esempio di soluzione per sale piccole

Soluzioni per sale di piccole dimensioni

Esempio di soluzione per sale medie

Soluzioni per sale di medie dimensioni

Esempio di soluzione per sale grandi

SOLUZIONI PER SALE DI GRANDI DIMENSIONI

DETTAGLI SUL SERVIZIO

Dettagli su Logitech Select

Supporto di qualità business 24 ore su 24, 7 giorni su 7

Supporto tecnico telefonico o tramite e-mail entro un’ora fornito da esperti nelle soluzioni per la collaborazione video.

Responsabile dell'assistenza dedicato

Consulente di fiducia e referente unico per tutti i servizi Logitech Select. Disponibile per i clienti aziendali titolari di piani Select per le sale (oltre 50 sale).

RMA accelerato

Servizio di sostituzione in un giorno lavorativo per i prodotti Logitech in garanzia. I tempi di spedizione possono variare a causa di circostanze impreviste. 

RMA immediato

Servizio di sostituzione in giornata per i prodotti Logitech in garanzia sulla base dei ricambi in loco forniti ai clienti aziendali titolari di piani Select per le sale (oltre 50 sale).

Monitoraggio remoto, insight su gestione e utilizzo tramite Sync

Logitech Sync fornisce un servizio di monitoraggio e gestione da remoto delle installazioni video su larga scala e un servizio di analisi in tempo reale sull'utilizzo degli utenti delle sale e dei dispositivi.

Integrazione con il flusso di lavoro di ServiceNow

Il sistema Logitech Sync si integra con ServiceNow. Ricevi ticket di assistenza IT e avvisi all’interno di un flusso di lavoro esistente di ServiceNow per semplificare la gestione del dispositivo. Disponibile per i clienti aziendali che sono utenti Sync.

Sostituzione del prodotto

Copre tutti i prodotti Logitech presenti in una sala abilitata per Select, senza la necessità di un’estensione di garanzia separata specifica per dispositivo. Al momento dell'acquisto delle licenze Select, i prodotti devono essere coperti da una garanzia attiva. La sotituzione del dispositivo viene effettuata entro i 5 anni dall'acquisto.

Descrizione del servizio

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ASSISTENZA

DOMANDE FREQUENTI

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