Name: Logitech Select
Brand: Logitech

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Logitech Select

Un plan de service complet pour les salles de réunion qui maximise la disponibilité avec une assistance 24 h/24 et 7 j/7, une RMA avancée et les analyses Sync.

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Caractéristiques techniques Fiche technique

TRANQUILLITÉ D’ESPRIT POUR LES ENTREPRISES

Logitech Select est un plan de service complet garantissant aux entreprises fiabilité, continuité et tranquillité d’esprit.

Il fournit une assistance ultra-réactive 24 h/24 et 7 j/7, un responsable de service désignéDisponible avec l’achat d’un plan de service pour 50 salles ou plus., remplacement de produits, RMA accélérée, pièces de rechange sur siteDisponible avec l’achat d’un plan de service pour 50 salles ou plus.et des statistiques et analyses avancées, notamment des alertes personnalisables grâce à l’intégration de ServiceNow pour les utilisateurs de Logitech Sync.Disponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.

Assurez-vous que vos solutions de vidéo collaboration sont opérationnelles pour répondre en permanence aux besoins de vos équipes. Confiez votre plan de secours, axé sur la durée de fonctionnement et la performance de qualité professionnelle, à un fournisseur que vous connaissez bien.

Contenu de l’offre Fonctionnement Produits compatibles

CONTENU :

Un plan de service complet et tout-en-un

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Les solutions de vidéo collaboration Logitech sont de qualité professionnelle et extrêmement fiables. Or, en cas de besoin, vous pouvez compter sur le support technique 24 h/24 et 7 j/7 qui vous apportera rapidement l’assistance nécessaire, afin d'éviter toute interruption. Imaginez Logitech Select comme un centre d’aide géré par des spécialistes de la collaboration vidéo, experts de Microsoft Teams, Zoom Rooms et des appareils de salles de conférence Windows et Android.

Gestionnaire de service désigné

Un responsable de la satisfaction client dédié

Gestionnaire de service désigné

Les solutions de collaboration vidéo de Logitech simplifient et facilitent le travail d’équipe. Pourtant, nous savons que, parfois, avoir une nouvelle perspective sur votre solution peut s'avérer utile. Un responsable de service désigné peut alors venir en aide aux entreprises clientes disposant de plus de 50 salles. Où que vous soyez, comptez sur votre solution DSM pour la configuration, une assistance technique ciblée et la résolution des problèmes au sein de votre écosystème de visioconférence.

Service de remplacement de produits

Corrigez rapidement les erreurs avec la RMA avancée

Remplacement de produit et RMA accélérée

Attendez-vous au meilleur, tout en vous préparant à l’inattendu. Logitech Select vous procure de la tranquillité d’esprit grâce au remplacement de tous vos dispositifs Logitech dans une salle compatible avec Select, sans avoir besoin d’une extension de garantie distincte et spécifique à chaque dispositifLes produits doivent être sous garantie active lors de l’achat des licences Select. Au moment du remplacement, le dispositif ne doit pas avoir plus de 5 ans. Livraison accélérée le jour ouvré suivant Les délaisd'expédition peuvent varier en fonction des emplacements géographiques ou de situations imprévues telles que les conditions météorologiques, une perturbation du réseau de transport ou de transit, les délais de dédouanement. des remplacements minimise les temps d’arrêt et permet à votre entreprise de fonctionner sans accroc en cas de défaillance de l’équipement. Nous assurons vos arrières.

La RMA en un CLIN D’ŒIL

Certains espaces de collaboration vidéo, comme les salles de conseil et les équipements de formation, sont si stratégiques et essentiels que vous ne pouvez pas attendre 24 heures avant de recevoir un nouvel équipement en cas de défaillance d’un produit. La RMA instantanée propose le remplacement produit le plus rapide du marché, avec des pièces de rechange sur site pour les clients disposant de plus de 50 salles de collaboration vidéo Logitech.

Statistiques et analyses

Les statistiques Sync vous donnent des clés d’optimisation

Logitech Sync rassemble et rend compte de données sur la façon dont les utilisateurs font usage des salles et des dispositifs, pour vous aider à optimiser vos espaces et vos technologies de collaboration. Logitech Select comprend des statistiques et des analyses Sync avancées pour vous aider à facilement mettre en œuvre, gérer et surveiller vos solutions de collaboration vidéo à grande échelle.

Intégration de ServiceNow

Intégration des flux de travail ServiceNow

Vous souhaitez recevoir des notifications immédiates dans les flux de travail existants ? Logitech Sync facilite la surveillance et la gestion des dispositifs de salle de réunion par les équipes IT et encourage les mises à jour des micrologiciels, le tout grâce à un tableau de bord web unique. L’intégration ServiceNow ajoute des notifications push pour les événements tels que la déconnexion de dispositifs et les gros rassemblements dans les salles, afin que l’équipe IT puisse maximiser la disponibilité des salles et la durée de fonctionnement tout en maintenant un lieu de travail sain et connecté.

Fonctionnement

Accès facile

Utilisez l’authentification unique (SSO) pour accéder à Logitech Select avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe actuels. Les administrateurs peuvent ajuster les autorisations pour donner à plusieurs utilisateurs l’accès à des fonctions spécifiques.

Création simple de tickets

La demande d’assistance auprès de Logitech est rationalisée et simplifiée, avec une résolution des problèmes rapide et experte, en seulement quelques clics.

Suivi en temps réel

Consultez le statut du ticket et suivez les demandes RMA rapidement et facilement via le portail Select.

Analyses Sync

Logitech Sync simplifie la surveillance et la gestion à distance des dispositifs, tout en fournissant des statistiques approfondies sur l’utilisation des dispositifs et des salles.

Conçu et livré par des experts

En tant que leader du marché de la vidéo collaboration, Logitech propose des solutions remarquables, technologiquement avancées mais simples à utiliser. Les mêmes principes s’appliquent à Logitech Select, un service conçu et fourni par des experts que vous connaissez et en qui vous avez confiance.

COMPARER NOS PLANS DE SERVICE

	ASSISTANCE PROFESSIONNELLE DE BASE	LOGITECH SELECT
Coûts	Inclus pour tous les produits Logitech	Service forfaitaire Les tarifs sont fixés à la salle et à l’année, pour un, deux, trois, quatre ou cinq ans.
Centre d’aide	Assistance pendant les heures ouvrables pour les produits Logitech	24/7 d’assistance par téléphone et courrier électronique dans un délai d’une heure votre solution de vidéo collaboration
Demande d’aide en un clic via Sync	Non	Oui
Service de remplacement de produits	Garantie standard de 2 ans. Expédition par voie terrestre, délais variables	Jusqu'à 5 ansLes produits doivent être sous garantie active lorsque des licences Select sont achetées. L'âge maximum du dispositif au moment du remplacement est de 5 ans.. Livraison priorisée sous un jour ouvréLes délais d’expédition varient en raison des emplacements géographiques ou de circonstances imprévisibles telles que les conditions météorologiques, une perturbation du réseau de transport ou de transit, ou les délais de dédouanement.
Remplacement sur site avec RMA instantanée	Non	Oui Un kit complet de remplacement sur site pour 50 salles inclus dans le plan Logitech Select.
Analyses d’usage et d’occupation via Sync	Non	Oui Disponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.
Intégration de ServiceNow via Sync	Non	Oui Disponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.
Responsable de service désigné (DSM)	Non	Oui Disponible lors de l’achat d’un plan de service pour 50 salles ou plus. L'attribution du DSM se produit lors de l'enregistrement du premier incident

Service complet des solutions pour salles

Fiabilité, continuité et tranquillité d’esprit accompagnent chaque salle que vous créez pour un plan de service Logitech Select. Un seul plan Select fonctionne pour la plupart des salles et la majorité du matériel. C’est un service livré avec simplicité. Comptez sur l’assistance de nos experts et nos outils pour minimiser les interruptions et garantir que les solutions de collaboration vidéo soient toujours prêtes et opérationnelles lorsque vos équipes en ont besoin.

Un plan de service pour chaque salle, quelle que soit sa taille

Exemple de solution pour une petite salle

Solutions pour les petites salles

Exemple de solution pour une salle moyenne

Solutions pour les salles moyennes

Exemple de solution pour une grande salle

Solutions pour les grandes salles

INFORMATIONS SUR LE SERVICE

Informations sur Logitech Select

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance technique par téléphone ou e-mail dans l’heure, fournie par des experts en solutions de collaboration vidéo

Gestionnaire de service désigné

Conseiller de confiance et point de contact unique pour tous les services Logitech Select. Disponible pour les clients d’entreprise ayant souscrit un plan Select (plus de 50 salles).

RMA accélérée

Service de remplacement sous un jour ouvré pour les produits Logitech sous garantie. Les délais d’expédition varient en cas de circonstances imprévisibles.

RMA instantanée

Service de remplacement le jour même pour les produits Logitech sous garantie avec les pièces de rechange sur site fournies aux clients d’entreprise ayant souscrit un plan Select (plus de 50 salles).

Statistiques d’utilisation, de gestion et de surveillance à distance via Sync

Logitech Sync propose la surveillance et la gestion à distance des déploiements vidéo à grande échelle ainsi que l’analyse en temps réel de la façon dont les utilisateurs se servent des salles et des dispositifs.

Intégration des flux de travail ServiceNow

Logitech Sync s’intègre à ServiceNow. Recevez des tickets informatiques et des alertes au sein du flux de travail ServiceNow existant pour simplifier la gestion des dispositifs. Disponible pour les clients d’entreprise qui utilisent Sync.

Service de remplacement de produits

Le service de remplacement de produits couvre tous les produits Logitech d’une salle compatible avec Select sans nécessiter une extension de garantie distincte et spécifique pour chaque dispositif. Les produits doivent être sous garantie active lors de l’achat des licences Select. Au moment du remplacement, le dispositif ne doit pas avoir plus de 5 ans.

Description du service

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ASSISTANCE

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Conditions générales

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