Plan de service Select Premium de Logitech pour les solutions pour salles de visioconférence

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TRANQUILLITÉ D’ESPRIT POUR LES ENTREPRISES

Logitech Select est un plan de service complet garantissant aux entreprises fiabilité, continuité et tranquillité d’esprit.

Ce plan est accompagné d’une assistance 24 h/24 et 7 j/7 extrêmement réactive, d’un Customer Success Manager dédiéDisponible pour l’achat d’un plan de service de 50 salles ou plus, d’un service de remplacement de produits, d’une RMA accélérée, de pièces de rechange sur siteDisponible pour l’achat d’un plan de service de 50 salles ou plus, et de l’outil de statistiques et d’analyses avancées Sync comprenant des alertes personnalisables sur intégration de ServiceNowDisponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.

Assurez-vous que vos solutions de vidéo collaboration sont opérationnelles pour répondre en permanence aux besoins de vos équipes. Confiez votre plan de secours, axé sur la durée de fonctionnement et la performance de qualité professionnelle, à un fournisseur que vous connaissez bien.

Contenu de l’offre Fonctionnement Produits compatibles

CONTENU :

Un plan de service complet et tout-en-un

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Les solutions de vidéo collaboration Logitech sont de qualité professionnelle et extrêmement fiables. Or, en cas de besoin, vous pouvez compter sur le support technique 24 h/24 et 7 j/7 qui vous apportera rapidement l’assistance nécessaire, afin d'éviter toute interruption. Logitech Select, c’est un centre d’aide géré par des spécialistes de la vidéo collaboration experts dans Microsoft Teams®, Zoom Rooms™ et les appliances de salles de conférence qui s’exécutent sur Windows® et Android™.

Un responsable de la satisfaction client dédié

Un responsable de la satisfaction client dédié

Gestionnaire des réussites dédié

Les solutions de collaboration vidéo de Logitech simplifient et facilitent le travail d’équipe. Pourtant, nous savons que, parfois, avoir une nouvelle perspective sur votre solution peut s'avérer utile. Un Customer Success Manager Logitech peut aider les clients d’entreprise disposant de plus de 50 salles. Votre CSM est un conseiller avisé et un spécialiste de la résolution des problèmes. Il se fonde sur des analyses pour répondre personnellement à vos besoins.

Service de remplacement de produits

Corrigez rapidement les erreurs avec la RMA avancée

Service de remplacement de produits et RMA avancée

Attendez-vous au meilleur, tout en vous préparant à l’inattendu. Logitech Select vous procure de la tranquillité d’esprit grâce au remplacement de toutes vos solutions Logitech dans une salle compatible avec Select, sans avoir besoin d’une extension de garantie distincte et spécifique à chaque équipementLes produits doivent être sous garantie active lors de l’achat des licences Select. Au moment du remplacement, le dispositif ne doit pas avoir plus de 5 ans. Grâce à la RMA avancée qui assure une livraison express en un jour ouvréLes délais d’expédition varient en raison des emplacements géographiques ou de circonstances imprévisibles telles que les conditions météorologiques, une perturbation du réseau de transport ou de transit, ou les délais de dédouanementdes remplacements, réduisez l’indisponibilité et maintenez le fonctionnement optimal de votre entreprise, pour que celle-ci puisse poursuivre ses activités en cas de panne d’équipement. Nous assurons vos arrières.

La RMA en un clin d’œil

La RMA en un CLIN D’ŒIL

Certains espaces de collaboration vidéo, comme les salles de conseil, sont si stratégiques et essentiels que vous ne pouvez pas attendre 24 heures avant de recevoir un nouvel équipement en cas de défaillance d’un produit. La RMA instantanée propose le remplacement produit le plus rapide du marché, avec des pièces de rechange sur site pour les clients disposant de plus de 50 salles de collaboration vidéo Logitech.

Statistiques et analyses

Les statistiques Sync vous donnent des clés d’optimisation

Les statistiques Sync vous donnent des clés d’optimisation

Logitech Sync rassemble et rend compte de données sur la façon dont les utilisateurs font usage des salles et des dispositifs, pour vous aider à optimiser vos espaces et vos équipements de collaboration. Logitech Select comprend des statistiques et des analyses Sync avancées pour vous aider à facilement mettre en œuvre, gérer et surveiller vos solutions de collaboration vidéo à grande échelle.

Intégration de ServiceNow

Intégration des flux de travail ServiceNow

Intégration des flux de travail ServiceNow

Vous souhaitez recevoir des notifications immédiates dans les flux de travail existants ? Logitech Sync facilite la surveillance et la gestion des dispositifs de salle de réunion par les équipes IT et encourage les mises à jour des micrologiciels, le tout grâce à un tableau de bord web unique. L’intégration ServiceNow ajoute des notifications push pour les événements tels que la déconnexion de dispositifs et les gros rassemblements dans les salles, afin que l’équipe IT puisse maximiser la disponibilité des salles et la durée de fonctionnement tout en maintenant un lieu de travail sain et connecté.

Fonctionnement

Accès facile

Utilisez l’authentification unique (SSO) pour accéder à Logitech Select avec votre nom d’utilisateur et votre mot de passe actuels. Les administrateurs peuvent ajuster les autorisations pour donner à plusieurs utilisateurs l’accès à des fonctions spécifiques.

Création simple de tickets

La demande d’assistance auprès de Logitech est rationalisée et simplifiée, avec une résolution des problèmes rapide et experte, en seulement quelques clics.

Suivi en temps réel

Consultez le statut du ticket et suivez les demandes RMA rapidement et facilement via le portail Select.

Analyses Sync

Logitech Sync simplifie la surveillance et la gestion à distance des équipements, tout en fournissant des statistiques approfondies sur l’utilisation des solutions et des salles.

Conçu et livré par des experts

En tant que leader du marché de la vidéo collaboration, Logitech propose des solutions remarquables, technologiquement avancées mais simples à utiliser. Les mêmes principes s’appliquent à Logitech Select, un service fourni par des experts que vous connaissez et en qui vous avez confiance.

Photo de l’équipe de service

Comparez nos plans de service

Description
Coût
Help Desk
Demande d’aide en un clic via Syn
Service de remplacement de produits
Remplacement sur site avec RMA instantanée
Analyses d’usage et d’occupation via Sync
Intégration de ServiceNow via Sync
Responsable du succès client (Customer Success Manager, CSM) dédié
ASSISTANCE STANDARD

ASSISTANCE STANDARD

Inclus pour tous les produits Logitech
Assistance (téléphone et e-mail) lors des heures de bureau pour les produits Logitech
Non
Garantie standard de 2 ans.
Expédition par voie terrestre, délais variables
Non
Non
Non
Non
Logitech Select

Logitech Select

Service forfaitaire Les tarifs sont fixés à la salle et à l’année, pour un, deux, trois, quatre ou cinq ans.
24/7
assistance téléphone et e-mail dans l’heure pour votre solution de collaboration vidéo
Oui
Jusqu'à 5 ansLes produits doivent être sous garantie active lorsque des licences Select sont achetées. L'âge maximum du dispositif au moment du remplacement est de 5 ans.. Livraison priorisée sous un jour ouvréLes délais d’expédition varient en raison des emplacements géographiques ou de circonstances imprévisibles telles que les conditions météorologiques, une perturbation du réseau de transport ou de transit, ou les délais de dédouanement.
Oui Un kit complet de remplacement sur site pour 50 salles inclus dans le plan Logitech Select.
Oui Disponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.
Oui Disponible pour les utilisateurs de Logitech Sync.
Oui Disponible lors de l’achat de 50 licences minimum.

Service complet des solutions pour salles

Fiabilité, continuité et tranquillité d’esprit accompagnent chaque salle que vous créez pour un plan de service Logitech Select. Un seul plan Select fonctionne pour la plupart des salles et la majorité du matériel. C’est un service livré avec simplicité. Comptez sur l’assistance de nos experts et nos outils pour minimiser les interruptions et garantir que les solutions de collaboration vidéo soient toujours prêtes et opérationnelles lorsque vos équipes en ont besoin.

Un plan de service pour chaque salle, quelle que soit sa taille

Exemple de solution pour une petite salle

Solutions pour les petites salles

Exemple de solution pour une salle moyenne

Solutions pour les salles moyennes

Exemple de solution pour une grande salle

Solutions pour les grandes salles

Logitech Select

Plan de service premium pour la résolution de problèmes 24h/24 et 7j/7 par des experts, la continuité du service et une tranquillité d’esprit à l’échelle de l’entreprise

Logitech Select

Plan de service premium pour la résolution de problèmes 24h/24 et 7j/7 par des experts, la continuité du service et une tranquillité d’esprit à l’échelle de l’entreprise
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INFORMATIONS SUR LE SERVICE

Informations sur Logitech Select

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance technique par téléphone ou e-mail dans l’heure, fournie par des experts en solutions de collaboration vidéo

Success Manager dédié

Conseiller de confiance et point de contact unique pour tous les services Logitech Select. Disponible pour les clients d’entreprise ayant souscrit un plan Select (plus de 50 salles).

RMA avancée

Service de remplacement sous un jour ouvré pour les produits Logitech sous garantie. Les délais d’expédition varient en cas de circonstances imprévisibles. 

RMA instantanée

Service de remplacement le jour même pour les produits Logitech sous garantie avec les pièces de rechange sur site fournies aux clients d’entreprise ayant souscrit un plan Select (plus de 50 salles).

Statistiques d’utilisation, de gestion et de surveillance à distance via Sync

Logitech Sync propose la surveillance et la gestion à distance des déploiements vidéo à grande échelle ainsi que l’analyse en temps réel de la façon dont les utilisateurs se servent des salles et des dispositifs.

Intégration des flux de travail ServiceNow

Logitech Sync s’intègre à ServiceNow. Recevez des tickets informatiques et des alertes au sein du flux de travail ServiceNow existant pour simplifier la gestion des dispositifs. Disponible pour les clients d’entreprise qui utilisent Sync.

Service de remplacement de produits

Le service de remplacement de produits couvre tous les produits Logitech d’une salle compatible avec Select sans nécessiter une extension de garantie distincte et spécifique pour chaque dispositif. Les produits doivent être sous garantie active lors de l’achat des licences Select. Au moment du remplacement, le dispositif ne doit pas avoir plus de 5 ans.

Description du service

Vous voulez en savoir plus sur Logitech Select? Lisez la description complète du service.

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ASSISTANCE

QUESTIONS FRÉQUENTES

Si vous avez des questions, nous avons probablement les réponses que vous cherchez.

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Conditions générales

Prenez connaissance des conditions générales de Logitech Select.

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Contacter l'assistance technique

Vous ne trouvez toujours pas les réponses à vos questions? Laissez-nous un message et un agent prendra le relais.  

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INFORMATIONS SUR LE SERVICE

Informations sur Logitech Select

Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

Assistance technique par téléphone ou e-mail dans l’heure, fournie par des experts en solutions de collaboration vidéo

Customer Success Manager dédié

Conseiller de confiance et point de contact unique pour tous les services Logitech Select. Disponible pour les clients d’entreprise ayant souscrit un plan Selectroom (>50 salles).

RMA avancée

Service de remplacement sous un jour ouvrable pour les produits Logitech sous garantie. Les délais d’expédition varient en cas de circonstances imprévisibles. 

RMA instantanée

Service de remplacement le jour même pour les produits Logitech sous garantie avec les pièces de rechange sur site fournies aux clients d’entreprise ayant souscrit un plan Selectroom (>50 salles).

Statistiques d’utilisation, de gestion et de surveillance à distance via Sync

Logitech Sync propose la surveillance et la gestion à distance des déploiements vidéo à grande échelle ainsi que l’analyse en temps réel de la façon dont les utilisateurs se servent des salles et des dispositifs.

Intégration des flux de travail ServiceNow

Logitech Sync s’intègre à ServiceNow. Recevez des tickets informatiques et des alertes au sein du flux de travail ServiceNow existant pour rationaliser la gestion des dispositifs. Disponible pour les clients d’entreprise qui utilisent Sync.

Informations sur la garantie

Plan d’extension de garantie vendu séparément.

ASSISTANCE

Questions fréquentes

Si vous avez des questions, nous avons probablement les réponses que vous cherchez.

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Conditions générales

Prenez connaissance des conditions générales de Logitech Select.

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Vous ne trouvez toujours pas les réponses à vos questions? Laissez-nous un message et un agent prendra le relais.  

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CARACTÉRISTIQUES TECHNIQUES ET INFORMATIONS

  • Spécifications techniques

    Assistance de qualité professionnelle 24h/24 et 7j/7

    • Assistance technique par téléphone ou e-mail dans l’heure, fournie par des experts en solutions de collaboration vidéo.

    Un responsable du succès client dédié

    • Conseiller de confiance et point de contact unique pour tous les services Logitech Select. Disponible pour les clients d’entreprise avec des plans Selectroom (>50 salles).

    RMA avancée

    • Service de remplacement sous deux jours ouvrables pour les produits Logitech sous garantie.

    RMA instantanée

    • Service de remplacement le jour même pour les produits Logitech sous garantie, selon les pièces de rechange fournies sur site aux clients d’entreprise avec des plans Selectroom (>50 salles).

    Statistiques d’utilisation, de gestion et de surveillance à distance via Sync

    • Logitech Sync propose la surveillance et la gestion à distance des déploiements vidéo, ainsi que l’analyse en temps réel de la façon dont les utilisateurs se servent des salles et des dispositifs.

    Intégration des flux de travail ServiceNow

    • Logitech Sync s’intègre à ServiceNow. Recevez des tickets informatiques et des alertes au sein du flux de travail ServiceNow existant pour rationaliser la gestion des dispositifs. Disponible pour les clients d’entreprise qui utilisent Sync.

  • Numéro de référence

    • Logitech Select: basic-business-support
    • Sélectionner le plan premium sur un an: 994-000149
    • Sélectionner le plan premium sur trois ans: 994-000148

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8 h – 16 h PDT

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