Usein kysyttyjä kysymyksiä tilauksista

Selaa aiheen mukaan:

Tilaukset

Mikä on tilaukseni tila?

Jos kirjauduit sisään tai loit tilin tilauksen viimeistelyn aikana, voit tarkastella tilaustasi täällä. Jos viimeistelit tilauksen vieraana, käy osoitteessa www.findmyorder.com.

Mitä maksutapoja kelpuutatte?

Kelpuutamme seuraavat maksutavat: PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB ja pankki- ja maksukortit, jotka ovat jonkin edellä luetellun luottokorttiyhtiön myöntämiä.

Palvelimemme on turvallinen ja se salaa kaikki sen kautta kulkevat tiedot – voit siis syöttää luottokortin numeron huoletta.

Milloin luottokorttia veloitetaan?

Jos olet tilannut fyysisen tuotteen, tilaus kannattaa maksaa vasta, kun se on postitettu. Tuotteita ei laskuteta ennen kuin ne on toimitettu, mukaan lukien ennakkotilaukset ja jälkitoimitustuotteet. Jos tuotteet toimitetaan erikseen, maksat jokaisesta toimituksesta erikseen.

Tärkeää huomioitavaa korttiveloituksista:

  • Luottokorttien katevaraukset** riippuvat tilausvahvistuksesta.
  • Luottokorttimaksut riippuvat tilauksen toimituksesta.
  • Pankkikorttimaksut riippuvat tilausvahvistuksesta.

**Katevaraus on väliaikainen varaus, jolla varmistetaan, että varat ovat käytettävissä tilausta tehdessä. Katevaraukset poistuvat tavallisesti luottokortin tapahtumatiedoista sen jälkeen, kun täysi hinta on veloitettu. Tässä saattaa kuitenkin joskus kestää jopa kaksi työpäivää.

Ostos on veloitettu luottokortiltani vähintään kahdesti.

Jos olet vastikään tehnyt tilauksen Logitechin verkkokaupasta, saatat nähdä kaksoismaksun. Tämä johtuu todennäköisesti katevarauksesta.

Katevaraus on väliaikainen varaus, jolla varmistetaan, että varat ovat käytettävissä tilausta tehdessä. Katevaraukset poistuvat tavallisesti luottokortin tapahtumatiedoista sen jälkeen, kun täysi hinta on veloitettu. Tässä saattaa kuitenkin joskus kestää jopa kaksi työpäivää.

Jos maksu veloitetaan luottokortilta kahdesti siksi, että tilasit vahingossa saman tuotteen monta kertaa, autamme saamaan hyvityksen 30 päivän kuluessa ostosta. Katso palautuskäytäntö.

Miten veloitus näkyy luottokortillani?

Veloitus näkyy luottokortilla seuraavilla tiedoilla: ”DRI*Logitech Store”

Pitääkö minun maksaa myyntiveroa?

Tilauksesta riippuen saatetaan veloittaa myyntivero. Veloitettavat myyntiverot tulevat näkyviin, kun olet antanut maksuvaiheessa laskutus- tai toimitusosoitteen.

Ilmoitettuun hintaan kuuluu arvioitu arvonlisävero, joka veloitetaan antamiesi tietojen mukaan. Kokonaishinta voi muuttua monesta eri syystä ostosten teon aikana. Saat kuitenkin aina ennen tilauksen tekemistä tarkistaa lopullisen hinnan.

Voimme myöntää vapautuksen myyntiverosta hallinnollisia instituutioita varten. Faksaa meille seuraavaan numeroon kopio verostavapautuslomakkeesta, jossa lukee osoite, joka täsmää tilauksen laskutus- tai toimitusosoitteen kanssa: 952-253-8760. Liitä mukaan kopio kuitista tai tilausnumero.

Haluan kopion laskusta.

Jos haluat tarkistaa laskusi, etsi tilaus Omat tilaukset -sivulta ja napsauta ”Order Details” (tilaustiedot). Jos viimeistelit tilauksen vieraana, käy osoitteessa www.findmyorder.com.

Voiko tilauksen tehdä ilman luottokorttia?

Kelpuutamme tällä hetkellä vain luottokortteja ja PayPal-maksuja. Pahoittelut tästä aiheutuvasta mahdollisesta haitasta.

Minkä osoitteen annan laskutustietonäytöllä?

Luottokortin vahvistamista varten sinun pitää antaa osoite, joka vastaa luottokortin tiliotteen osoitetta.

Miten toimitusosoite annetaan?

Jos tilasit fyysisen tuotteen, näet toimitustietosivun, jossa voit antaa erillisen toimitusosoitteen ja valita toimitustavan.

Pitääkö luottokortin numeroiden väliin panna välilyönti tai viiva?

Ei. Kortin numero pitää syöttää ilman välejä tai viivoja.

Miksi luottokorttini ei kelpaa?

Epäonnistuneeseen luottokorttitapahtumaan voi olla useita syitä. Kortti voi olla vanhentunut tai luottoraja saavutettu. Luottokorttimaksun siirrossa voi olla häiriöitä. Voit tarvittaessa ottaa yhteyttä asiakaspalveluun. Anna asiakaspalveluun näkemäsi virheviestin numerot ja ostoskorin tilausnumero.

Milloin ennakkotilaus toimitetaan?

Ennakkotilatut tuotteet toimitetaan, kun tuote tulee saataville. Saat sähköpostiin ilmoituksen, jos ennakoitu julkaisupäivä muuttuu tai kun tuote on toimitettu. Maksua ei veloiteta luottokortiltasi ennen kuin tilaus on toimitettu.

Voiko ennakkotilauksen toimitustapaa muuttaa?

Toimitustapaa ei voi muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen.

Milloin ennakkotilauksen maksu veloitetaan?

Tuotteista ei veloiteta luottokortilla maksettaessa ennen kuin ne on toimitettu. Kun maksat PayPalilla, maksu siirtyy, kun teet tilauksen. Saat vahvistussähköpostin, kun tilaus on postitettu.

Millainen on ennakkotilausten palautusoikeus?

Ennakkotilatuissa tuotteissa on 30 päivän palautusoikeus toimituspäivästä alkaen.

Mistä voin kysyä ennakkotilatusta tuotteesta, jonka olen saanut?

Jos tarvitset teknistä tukea, käy tukisivulla.

Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, ota yhteyttä osoitteessa https://support.logi.com/hc/requests/new.

Jos sinulla on kysyttävää tuotteen laskutuksesta, ota yhteyttä osoitteessa https://support.logi.com/hc/requests/new.

Mikä on automaattisesti uusittava tilaus?

Tällä ominaisuudella jatkat kätevästi tilaustasi, sillä se uusitaan automaattisesti senhetkiseen uusimishintaan (ja asianmukaisella verolla). Jos napsautat laatikkoon valintamerkin ja annat pankki- tai luottokortin laskutustiedot, suostut siihen, että tuotetilauksesi uusitaan automaattisesti seuraaville uusimiskausille. Lisäksi annat näin DR globalTech, Inc:lle (”DR”) luvan laskuttaa pankki- tai luottokortiltasi jokaisen tuotetilauksen uusimismaksun, kunnes perut automaattisen uusimisen ja tuotetilauksen laskutuksen, tai DR keskeyttää automaattisen uusimisen ja laskutuksen.

Voit täysin hallita tuotetilaustasi ja voit perua automaattisen uusimisen milloin tahansa. Tilausvahvistuksessa ja vahvistussähköpostissa on ohjeet tilauksen automaattisen uusimisen ja laskutuksen perumiseen. Jos keskeytät tilauksen automaattisen uusimisen ja laskutuksen tai et valitse kyseistä vaihtoehtoa, tilaus täytyy uusia manuaalisesti palvelun katkeamisen estämiseksi. Jos et suostu näihin käyttöehtoihin, älä merkitse laatikkoon valintamerkkiä, älä anna pankki- tai luottokortin tietoja äläkä suorita ostosta loppuun.

Jos sinun tarvitsee muuttaa tilausta tai haluat lopettaa automaattiseen uusimisohjelmaan osallistumisen, lähetä pyyntö osoitteessa https://support.logi.com/hc/requests/new tai https://www.findmyorder.com ja noudata ohjeita. Tilauksia voi hallita myös tilin Palvelut-sivulta.

Miten tilaukseni uusiutuu automaattisesti?

Jos olet rekisteröitynyt automaattiseen uusimispalveluun, saat muistutussähköposteja noin kaksi viikkoa ennen senhetkisen tilauksesi päättymistä. Automaattisen uusimisen voi perua helposti sähköpostien linkeistä. Muussa tapauksessa sinun ei tarvitse tehdä mitään, vaan tilauksesi uusitaan automaattisesti.

Noin viikko ennen tilauksen päättymistä se uusitaan automaattisesti tuotteen senhetkistä vakiohintaa halvemmalla tai samaan hintaan. Maksu veloitetaan samalta luottokortilta, jolla maksoit alkuperäisen ostoksen. Kun tilaus on uusittu, saat automaattisen uusimisen vahvistussähköpostin. Tuotteesi pitäisi olla automaattisesti käytettävissä.

Hinnoittelu

Hinnat, tiedot, saatavuus ja tarjousehdot voivat muuttua ilman ilmoitusta. Pidätämme oikeuden perua tilauksesi kokonaan tai osittain, jos hinta ei ole voimassa tai jos se on näytetty virheellisesti tilausta tehtäessä. Emme ole vastuussa typografisista tai kuvissa esiintyvistä virheistä.

Muut rajoitukset

Logitech pidättää oikeuden rajoittaa tilaus-, osoite- tai asiakaskohtaisten tuotteiden määrää. Logitechin tältä verkkosivulta myymiä tuotteita ei saa välittömästi jälleenmyydä. Tilaukset, jotka eivät noudata tätä rajoitusta, voidaan perua.

Toimitus

Onko tilaukseni toimitettu?

Jos kirjauduit sisään tai loit tilin tilauksen viimeistelyn aikana, voit etsiä tilauksesi ja tarkistaa sen lähetyksen tilan täältä. Jos viimeistelit tilauksen vieraana, käy osoitteessa www.findmyorder.com.

Miten saan seurantanumeron?

Jos kirjauduit sisään tai loit tilin tilauksen viimeistelyn aikana, voit etsiä tilauksesi ja tarkistaa sen lähetysnumeron täältä. Jos viimeistelit tilauksen vieraana, käy osoitteessa www.findmyorder.com.

En asu Yhdysvalloissa. Pitääkö minun maksaa tullimaksuja? 

Jos et asu Yhdysvalloissa, tulli- ja tariffimaksuja sovelletaan maasi tuontilakien mukaan. Tämä yhtiö ei kerää kyseisiä maksuja eikä määrää niistä.

Toimitus postilokeroon tai sotilas- tai laivastotukikohtien APO- tai FPO-osoitteisiin.

Pyrimme kaikin keinoin varmistamaan, että saat ostoksesi ajoissa. Sen vuoksi vain fyysiset osoitteet kelpaavat – lähetyksiä ei toimiteta postilokero-osoitteisiin tai sotilas- tai laivastotukikohtien APO- tai FPO-osoitteisiin. Lähetykset toimitetaan arkipäivisin juhlapyhiä lukuun ottamatta. Toimituksen vastaanottajalta voidaan edellyttää allekirjoitusta.

Milloin jälkitoimitustilaukseni toimitetaan?

Pyrimme pitämään kaikkia tuotteita varastossa, mutta aika ajoin tuote pitää lähettää jälkitoimituksena. Tavallisesti tuotetta on jälleen saatavilla muutaman päivän kuluttua. Saat sähköpostiin ilmoituksen heti, kun tuote on lähetetty. Maksua ei veloiteta luottokortiltasi ennen kuin tilaus on toimitettu.

Voiko toimitusosoitetta muuttaa?

Toimitusosoitetta ei voi muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen. Tilaus lähetetään heti eteenpäin tilaustoimitukseen, eikä sitä voi enää muuttaa järjestelmässä. Jos pakettia ei toimiteta perille, se palautetaan varastolle ja rahat palautetaan tilillesi.

Voiko toimitustapaa muuttaa?

Toimitustapaa ei voi muuttaa tilauksen tekemisen jälkeen. Tilaus lähetetään heti eteenpäin tilaustoimitukseen, eikä sitä voi enää muuttaa järjestelmässä.

Milloin tilaus viimeistään toimitetaan?

Jos tuotetta on varastossa ja tilaus tehdään ennen kello 15 Yhdysvaltain itäistä normaaliaikaa, tilaus toimitetaan seuraavana arkipäivänä. Joissakin tilauksissa voi olla viiveitä tilauksen käsittelyn tai muiden syiden takia. Kun tilaus on käsitelty, toimituksen kesto riippuu valitusta toimitustavasta.

Mitä toimitustapoja voi valita?

Voit valita joko normaalin toimituksen, joka kestää 4–7 päivää, tai pikatoimituksen, joka kestää 2–3 päivää. Normaali toimitus on ilmainen, kun tilaat yli 29 Yhdysvaltain dollarilla.

Palautukset ja peruutukset

Millainen on uusien tuotteiden palautus- ja takuukäytäntö?

Digital Riverin ylläpitämä Logitech AMR B2C -verkkokauppa tarjoaa 30 päivän tyytyväisyystakuun. Palautushyvitys kattaa sekä ostohinnan että mahdollisesti alkuperäiset toimitus- ja käsittelykustannukset.

Jos tuotteissa on kaiverruksia, niitä ei voi palauttaa eikä vaihtaa.

Logitechin kaiverruspalvelu on päättynyt, minkä vuoksi takuun piiriin kuuluviin palautuksiin ei voi tehdä uusia kaiverruksia. Muut takuukäytännöt ovat edelleen voimassa.

Logitechin rajoitetun laitteistotakuun kattavuus vaihtelee tuotteittain. Tarkista takuuaika hankkimasi tuotteen pakkauksesta tai dokumentaatiosta. Samat tiedot löydät valitsemalla tuotteesi sivuston https://support.logi.com verkkotukea käsittelevästä kohdasta. Lisätietoa Logitechin rajoitetusta laitteistotakuusta löydät takuutiedoista.

Millainen on huollettujen, pakkauksista avattujen ja kolhiintuneiden pakkauksen tuotteiden palautus- ja takuukäytäntö?

Logitechin kolhiintuneen pakkauksen tuotteet tarkoittavat tuotteita, joiden pakkauksissa on repeämiä, naarmuja, kolhuja tai muita jälkiä. Itse tuote on kunnoltaan täysin uusi, sillä on täysi takuu ja sitä koskee rajoitettu 30 päivän palautusoikeus.

Logitechin huolletut tuotteet tarkoittavat fyysisiä tuotteita, jotka on palautettu Logitechille valtuutettujen asiantuntijoiden testattavaksi, tarkistettavaksi ja korjattavaksi. Joissakin huolletuissa tuotteissa saattaa olla kolhuja, naarmuja tai muita vähäisiä käytön jälkiä. Logitechin huolletuilla tuotteilla on 90 päivän takuu ja rajoitettu 30 päivän palautusoikeus. Palautushyvitys kattaa sekä ostohinnan että mahdollisesti alkuperäiset toimitus- ja käsittelykustannukset.

Logitechin pakkauksista avatut tuotteet tarkoittavat fyysisiä tuotteita, joiden omistaja on palauttanut ne Logitechille. Tuotteet on siis avattu pakkauksistaan ja niihin on koskettu. Tuotteiden mukana ei välttämättä ole dokumentaatiota tai jälleenmyyntipakkausta. Tukiosiosta voit ladata käyttöohjeita, ohjaimia ja muita päivityksiä.

Pakkauksista avatuilla tuotteilla on rajoitettu 30 päivän palautusoikeus (pelkkä palautus, ei vaihtoa). Palautushyvitys kattaa sekä ostohinnan että mahdollisesti alkuperäiset toimitus- ja käsittelykustannukset. Tarkista ja testaa tuotteet heti kun saat ne.

Jos haluat pyytää hyvitystä verkosta ostetusta tuotteesta, ota yhteyttä asiakaspalveluun osoitteessa https://support.logi.com/hc/requests/new.

Joulunajan pidennetty palautuskäytäntö

Tee ostokset joulun aikaan rauhallisin mielin. Aina joulun tullen normaalia 30 päivän palautusaikaa pidennetään niin, että 15.11.–23.12. hankitut joululahjat voi palauttaa syystä riippumatta seuraavan vuoden tammikuun loppuun mennessä. Palautushyvitys kattaa sekä ostohinnan että alkuperäiset toimitus- ja käsittelykustannukset.

Miten tilaus perutaan?

Tilaus siirretään heti käsittelyn jälkeen toimitusvarastoon, josta se lähetetään asiakkaalle. Tilauksia ei voi perua toimituksen jälkeen.

Miten tuote palautetaan?

Jos haluat palauttaa Logitech-tuotteen 30 päivän palautuskäytännön voimassa ollessa, käy palautusportaalissa osoitteessa http://returns.narvar.com/logitech/returns.

Jos haluat palauttaa Logitech G -tuotteen 30 päivän palautuskäytännön voimassa ollessa, käy palautusportaalissa osoitteessa http://returns.narvar.com/logitechg/returns.

Anna tilausnumero ja laskutuspostinumero ja noudata ohjeita.

Milloin hyvitys näkyy luottokorttini tapahtumissa?

Jos maksoit luottokortilla, hyvitys käsitellään ja lähetetään luottokortin myöntäneeseen pankkiin kolmen viikon kuluessa palautetun tuotteen vastaanottamisesta. Pankkien käsittelyajat vaihtelevat, joten kannattaa ottaa yhteyttä kortin myöntäneeseen pankkiin ja kysyä, milloin hyvitys näkyy tililläsi.

Miten tilauksen automaattinen uusiminen perutaan?

Voit perua automaattisen uusimisen lähettämällä pyynnön osoitteessa https://support.logi.com/hc/requests/new tai osoitteessa https://www.findmyorder.com ja noudattamalla ohjeita. Tilauksia voi hallita myös tilin  Palvelut -sivulta.

Saat sähköpostiin vahvistuksen automaattisen uusimisen perumispyynnön käsittelystä.

Miten ennakkotilaus perutaan?

Ennakkotilatun tuotteen peruuttamista voi pyytää ottamalla yhteyttä osoitteessa https://support.logi.com/hc/requests/new.

Jos tuotetta on varastossa, tilaus lähetetään varastolle toimitettavaksi heti tilauksen tekemisen jälkeen, joten varastossa olevien tuotteiden tilauksia ei voi peruuttaa.

Tekninen tuki

Tarvitsen teknistä tukea tuotteen kanssa.

Jos tarvitset teknistä tukea, käy tukisivulla. Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, ota yhteyttä osoitteessa https://support.logitech.com/contact.

Jos sinulla on kysyttävää tuotteen laskutuksesta, ota yhteyttä osoitteessa https://support.logitech.com/contact.

Miksi evästeet pitää sallia?

Evästeet sijoitetaan selaimeen käytön helpottamiseksi. Tilausjärjestelmän toiminta riippuu evästeistä. Kun teet tilauksen, tieto kirjoitetaan kiintolevylle. Seuraavalla tilauskerralla järjestelmä tunnistaa henkilöllisyytesi ja täyttää tietosi lomakkeeseen automaattisesti.

Evästeet lukevat kiintolevyn tietoja, minkä takia luullaan, että niillä on käyttöoikeus tietokoneen kaikkiin tietoihin. Tilausjärjestelmämme salaa kaikki evästeet. Muut verkkosivustot eivät pysty lukemaan niitä. Eväste ei sisällä henkilökohtaisia tietoja – se on yksilöllinen tunniste, jonka avulla järjestelmämme tunnistaa selaimen.

Ovatko evästeet tietoturvauhka?

Eivät ole. Evästeet lukevat kiintolevyn tietoja, minkä takia luullaan, että niillä on käyttöoikeus tietokoneen kaikkiin tietoihin. Tilausjärjestelmämme salaa kaikki evästeet. Muut verkkosivustot eivät pysty lukemaan niitä. Eväste ei sisällä henkilökohtaisia tietoja – se on yksilöllinen tunniste, jonka avulla järjestelmämme tunnistaa selaimen.

Miten selaimessa sallitaan evästeet?

Jos käytät Internet Explorer 6 -selainta tai uudempaa, valitse työkaluvalikosta Internet-asetukset. Valitse sitten Tietosuoja-välilehti. Selaimen oletusasetus on keskitasolla eli evästeet voidaan sallia. Voit muuttaa asetusta liukusäätimellä haluamaasi kohtaan. Jos käytät mukautettua asetusta, napsauta Lisäasetukset ja valitse Salli evästeet.

Jos käytät Internet Explorerin versiota 5.x, valitse työkaluvalikosta Internet-asetukset. Valitse sitten Suojaus-välilehti. Valitse Internet ja Mukautettu taso. Vieritä kohtaan Evästeet ja valitse Ota käyttöön.

Jos käytät Netscapen versiota 7 tai uudempaa, siirry valikkoon ”Edit” (muokkaa) ja valitse ”Preferences” (asetukset). Kaksoisnapsauta kohtaa ”Privacy & Security” (tietosuoja ja turvallisuus) ja valitse ”Cookies” (evästeet). Valitse evästeiden asetukset.

Tietosuoja ja turvallisuus

Millainen tietosuojakäytäntönne on?

Napsauta tästä, jos haluat tarkastella Digital Riverin tietosuojakäytäntöä.

Millainen Digital Riverin Secure & Virus Free Protection -virustorjunta on?

Meille on tärkeää, että ostosten tekeminen on turvallista. Voit tehdä ostoksia rauhassa, sillä turvallisuutesi on taattu, kun tilaat Digital River -verkoston jäsenen kautta. Digital Riverin Secure & Virus Free Protection -virustorjunnalla saat siis tehdä meillä ostoksia ilman huolen häivää.

Tarkemmat tiedot näet alta:

  1. Et maksa mitään, jos kortiltasi on veloitettu luvattomasti maksuja, kun olet tehnyt meillä ostoksia.

    Fair Credit Billing -laissa säädetään luottolaskutuskäytännöistä, ja sen mukaan pankki voi katsoa sinut vastuulliseksi vilpillisistä maksuista korkeintaan 50 Yhdysvaltain dollarin edestä. Jos pankki katsoo sinut vastuulliseksi näistä 50 dollarista, Digital River kattaa vastuusi ja 50 dollaria kokonaisuudessaan. Digital River kattaa vastuun vain, jos Digital River -verkoston jäsenen kautta ja turvallista Digital River -palvelinta käyttämällä tehdyt ostokset ovat aiheuttaneet luottokortin luvattoman käytön sinusta johtumattomista syistä. Siinä tapauksessa, että luottokorttia on käytetty luvatta, asiasta on ilmoitettava luottokortin myöntäjälle sen ilmoituskäytäntöjen ja -toimenpiteiden mukaisesti sekä toimitettava Digital Riverille pyydetty, ilmoitusta uskottavasti tukeva dokumentaatio.

  2. Kaikki Logitechin kautta saatavat ohjelmistolataukset on tarkistettu virusten varalta.

    Jos Digital River -verkoston jäseneltä ladatussa ohjelmistossa on virus, Digital River suostuu joko korvaamaan tartunnan saaneen ohjelmiston tai hyvittämään tartunnan saaneen ohjelmiston ostohinnan ja toimituskulut. Digital Riverin vastuu rajoittuu vain Digital River -verkoston jäseneltä ladatun, virustartunnan saaneen ohjelmiston korvaamiseen tai hyvittämiseen. Digital River kattaa vastuun vain, jos Digital River -verkoston jäsenen kautta ja turvallista Digital River -palvelinta käyttämällä tehdyt ostokset ovat aiheuttaneet virustartunnan sinusta johtumattomista syistä. Digital River ei ole vastuussa kuluista, jotka liittyvät tietokoneen komponenttien, laitteiston, lisäohjelmistojen tai tiedostojen korjaamiseen tai korvaamiseen, eikä kuluista, jotka liittyvät virustartunnan saaneiden tiedostojen korjaamiseen, korvaamiseen tai poistamiseen tietokoneelta.

  3. Ostosten teon yhteydessä annetut tiedot salataan.

    Pyydämme asiakkailta luottamuksellisia tietoja (esimerkkeinä nimi, postiosoite ja luottokortin numero), jotka Digital River suojaa VeriSign® Secure Socket Layer (SSL) -tekniikalla. Tehokas salaustekniikka suojaa niin lähetetyt kuin vastaanotetutkin tiedot. Tekniikkaa käytettäessä tietolähetyksiin lisätään huomaamattomia koodeja, jotka vain palvelimemme ja asiakkaat voivat vahvistaa. Näin ulkopuoliset eivät näe tietoja.