Objednávky – často kladené dotazy

Procházet podle tématu:

Objednávky

Jaký je stav mé objednávky?

Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete svou objednávku vyhledat zde. Pokud jste využili možnost Zaplatit jako host, navštivte stránku www.findmyorder.com.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Přijímáme platby prostřednictvím PayPal, Visa, MasterCard/EuroCard, Discover, American Express, Diner's Club, JCB a šekových nebo výběrových karet, pokud jsou spojeny s některou z předních bankovních společností uvedených výše.

Můžete bez obav zadat celé číslo své kreditní karty prostřednictvím našeho zabezpečeného serveru, který šifruje všechny odesílané informace.

Kdy bude stržena platba z mé kreditní karty?

Objednáte-li si hmotný produkt, měli byste jej podle nás zaplatit až tehdy, když je skutečně odeslán. Částka bude stržena teprve po odeslání vašeho produktu/ů (platí i pro vyprodané či předobjednané položky). Pokud jsou položky odesílány samostatně, bude částka stržena při odeslání každé z nich.

Důležitá poznámka ohledně plateb kartou:

  • Předběžné autorizace** na kreditní kartě vychází z potvrzení vaší objednávky
  • Platby kreditní kartou vychází z odeslání vaší objednávky
  • Platby výběrovou kartou vychází z potvrzení vaší objednávky

** Předběžná autorizace je dočasná blokace sloužící k ověření dostupnosti prostředků při podání objednávky. Předběžná autorizace je z historie transakcí kreditní karty zpravidla odstraněna, jakmile je zpracována platba v plné výši a prostředky jsou převedeny. V některých případech však tento proces může trvat až 2 pracovní dny.

Platba za nákup byla z mé kreditní karty stržena více než jednou.

Pokud jste v nedávné době uskutečnili objednávku prostřednictvím online obchodu Logitech, duplicitní platba, kterou vidíte, je pravděpodobně důsledek blokace předběžné autorizace.

Předběžná autorizace je dočasná blokace sloužící k ověření dostupnosti prostředků při podání objednávky. Předběžná autorizace je z historie transakcí kreditní karty zpravidla odstraněna, jakmile je zpracována platba v plné výši a prostředky jsou převedeny. V některých případech však tento proces může trvat až 2 pracovní dny.

Pokud je duplicitní platba na vaší kreditní kartě důsledek chybného (duplicitního) objednání, rádi vám pomůžeme s vrácením prostředků do 30 dnů od nákupu. Navštivte naše zásady vracení peněz.

Jak se platba zobrazí na mé kreditní kartě?

Platba se na vaší kreditní kartě zobrazí jako: „DRI*Logitech Store”

Budu muset zaplatit daň z obratu?

Daň z obratu může být vypočítána a stržena v závislosti na objednávce. Případná účtovaná daň z obratu se zobrazí, jakmile během objednávání zadáte svou fakturační a/nebo doručovací adresu.

Zobrazená cena bude zahrnovat očekávanou výši DPH, která bude účtována na základě vámi uvedených údajů. Celková cena se může měnit v průběhu nákupu v závislosti na řadě faktorů. Konečnou účtovanou cenu si však budete moci zkontrolovat před podáním objednávky.

Rádi provedeme odpočet daně z obratu pro vládní instituce. Stačí nám zaslat faxem kopii vašeho formuláře osvobození od daně s adresou, která se shoduje s fakturační nebo doručovací adresou vaší objednávky na číslo: 952-253-8760. Připojte prosím kopii vaší účtenky nebo číslo vaší objednávky.

Potřebuji kopii své faktury.

Chcete-li zobrazit svou fakturu, vyhledejte objednávku na stránce Moje objednávky svého účtu a klikněte na tlačítko „Podrobnosti objednávky“. Pokud jste využili možnost Zaplatit jako host, navštivte stránku www.findmyorder.com.

Mohu provést objednávku bez kreditní karty?

V tuto chvíli akceptujeme pouze kreditní karty a PayPal. Za způsobené nepříjemnosti se vám omlouváme.

Jakou adresu mám zadat na obrazovce s fakturačními údaji?

Pro účely ověření kreditní karty je třeba zadat adresu přesně tak, jak je uvedena na vašem výpisu kreditní karty.

Jak mám zadat adresu doručení?

Pokud jste si objednali hmotný produkt, zobrazí se stránka s doručovacími údaji, kde budete moci zadat samostatnou adresu doručení a zvolit způsob doručení.

Mám u čísla kreditní karty psát mezery nebo pomlčky?

Ne. Číslo vaší kreditní karty zadejte jako nepřerušovaný řetězec čísel.

Proč nebyla moje kreditní karta akceptována?

Chyba transakce kreditní karty může být způsobena mnoha důvody. Platnost vaší karty mohla vypršet nebo bylo dosaženo jejího limitu, nebo došlo k problému s počítačem kreditní karty, ať už na naší straně nebo na straně vaší banky. Pokud máte potíže, můžete se obrátit na Zákaznické služby. Poskytněte jim čísla chybových zpráv, které jste obdrželi, a také číslo objednávky z nákupního košíku.

Kdy bude odeslána moje předobjednávka?

Předobjednané produkty budou odeslány, jakmile budou k dispozici. Budete upozorněni e-mailem, pokud se očekávané datum vydání změní nebo když bude váš produkt odeslán. Připomínáme – platba za vaši objednávku nebude z kreditní karty stržena, dokud nebude objednávka odeslána.

Mohu změnit způsob doručení své předobjednávky?

Jakmile je vaše objednávka podána, způsob doručení bohužel nelze měnit.

Kdy bude stržena platba za mou předobjednávku?

Při platbě kreditní kartou nebude částka stržena, dokud nebude produkt odeslán. Při platbě prostřednictvím PayPal budou prostředky převedeny při podání objednávky. Při odeslání produktu obdržíte e-mail s potvrzením.

Jaké jsou zásady vracení předobjednaných produktů?

Na předobjednané produkty se vztahuje pravidlo vrácení peněz do 30 dnů ode dne, kdy je produkt odeslán.

Na koho se mám obrátit s otázkami ohledně předobjednaného produktu, jakmile jej obdržím?

Potřebujete-li technickou podporu pro váš produkt, navštivte naši Stránku podpory.

Máte-li dotazy týkající se vaší objednávky, kontaktujte nás na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new.

Máte-li dotazy týkající se fakturace vaší objednávky, kontaktujte nás na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new.

Co je automatické obnovování předplatného?

Automatické obnovování vám umožní snadno udržovat vaše předplatné jeho automatickým obnovením za v dané době aktuální cenu (plus platná daň). Zaškrtnutím pole a uvedením fakturačních údajů vaší kreditní nebo debetní karty souhlasíte s tím, že dojde k automatickému obnovování předplatného vašeho produktu pro následující období a že výslovně autorizujete a povolujete společnosti DR globalTech, Inc. („DR“) fakturovat jednotlivé poplatky za obnovení předplatného produktu na vámi uvedenou kreditní nebo debetní kartu, dokud neukončíte automatické obnovování a fakturování předplatného vašeho produktu nebo DR neukončí variantu automatického obnovování a fakturace.

Předplatné svého produktu tak máte zcela pod kontrolou a automatické obnovování můžete kdykoli zrušit. V potvrzení objednávky a potvrzovacím e-mailu jsou uvedeny pokyny, jak zrušit automatické obnovování a fakturaci vašeho předplatného. Pokud ukončíte nebo nevyberete automatické obnovování a fakturaci vašeho předplatného, budete muset ručně obnovovat své předplatné, abyste zabránili přerušení služby. Pokud nesouhlasíte s těmito podmínkami, nezaškrtávejte pole, neuvádějte údaje své kreditní nebo debetní karty ani dokončujte tento obchod.“

Pokud potřebujete provést změny v objednávce nebo se již nadále nechcete účastnit programu automatického obnovování a chcete se z něj odhlásit, jednoduše odešlete svou žádost na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new nebo https://www.findmyorder.com a postupujte podle pokynů. Své předplatné můžete také spravovat na stránce Služby ve vašem účtu.

Jak se moje předplatné automaticky obnoví?

Pokud jste si zaregistrovali využití služeb automatického obnovování, cca dva týdny před vypršením aktuálního předplatného obdržíte e-maily s připomenutím. Automatické obnovování můžete snadno zrušit kliknutím na odkazy v e-mailu. Pokud nechcete, nemusíte dělat nic a vaše předplatné se automaticky obnoví.

Cca týden před datem vypršení se vaše předplatné automaticky obnoví za cenu nižší nebo rovnou aktuální běžné ceně za produkt. Platba bude stržena ze stejné kreditní karty, kterou jste použili pro původní nákup. Po úspěšném obnovení obdržíte e-mail s potvrzením automatického obnovení. Váš produkt by měl být automaticky znovu dostupný.

Cena

Ceny, parametry, dostupnost a podmínky nabídek se mohou měnit bez upozornění. Vyhrazujeme si právo zrušit vaši objednávku, celou nebo její část, pokud cena není platná nebo byla uvedena nesprávně v době podání objednávky. Neneseme odpovědnost za chyby v tisku nebo ilustracích.

Ostatní omezení

Logitech si vyhrazuje právo omezit množství produktu na objednávku, adresu a/nebo jednotlivého zákazníka. Produkty prodávané společností Logitech z této webové stránky nejsou určeny pro okamžitý přeprodej, a libovolné objednávky, které nesplňují toto omezení, mohou být zrušeny.

Poštovné

Byla moje objednávka odeslána?

Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete vyhledat svou objednávku a zobrazit stav své zásilky zde. Pokud jste využili možnost Zaplatit jako host, navštivte stránku www.findmyorder.com.

Jak mohu získat sledovací číslo?

Pokud jste se přihlásili nebo vytvořili účet během platby, můžete vyhledat svou objednávku a zobrazit sledovací číslo zde. Pokud jste využili možnost Zaplatit jako host, navštivte stránku www.findmyorder.com.

Žiju mimo území USA. Musím zaplatit celní poplatky? 

Pokud žijete mimo území Spojených států, mohou se na vás vztahovat celní poplatky a tarify v souladu s importními zákony vaší země. Tyto poplatky nejsou vybírány touto společností, a tato společnost nemá tyto poplatky pod kontrolou.

Doručování do PO boxů a na adresy APO/FPO.

Podnikneme veškeré kroky k zajištění, aby váš nákup dorazil včas. Abychom toho dosáhli, přijímáme pouze fyzické adresy (žádné PO boxy ani APO/FPO adresy). Veškeré dodávky jsou realizovány od pondělí do pátku, kromě svátků, při dodání může být vyžadován podpis.

Kdy budou odeslány momentálně vyprodané produkty?

Ačkoli se snažíme udržovat skladové zásoby všech produktů, příležitostně dojde k jejich vyprodání. Produkty zpravidla znovu naskladníme během několika dnů. Jakmile bude produkt odeslán, obdržíte e-mail s upozorněním. Připomínáme – platba za vaši objednávku nebude z kreditní karty stržena, dokud nebude objednávka odeslána.

Mohu změnit svou doručovací adresu?

Bohužel, jakmile je vaše objednávka podána, doručovací adresu nelze měnit. Objednávka je okamžitě zaslána realizační agentuře a nelze ji v našem systému změnit. Pokud váš balíček nebyl úspěšně doručen, je vrácen do skladu a na váš účet bude vrácena platba.

Mohu změnit svůj způsob doručování?

Bohužel, jakmile je vaše objednávka podána, způsob doručení nelze měnit. Objednávka je okamžitě zaslána realizační agentuře a nelze ji v našem systému změnit.

Do kdy odesíláte objednávky?

V případě položek skladem jsou objednávky podané do 15:00 EST odesílány zpravidla příští pracovní den. Mějte prosím na paměti, že některé objednávky se mohou zpozdit vlivem jejich zpracování či kvůli jiným potížím. Jakmile je objednávka zpracována, je čas doručení závislý na způsobu doručení, který byl vybrán.

Jaké způsoby doručení nabízíte?

Můžete si vybrat mezi běžným doručením (4–7 dní) a expresním doručením (2–3 dny). Běžné doručení je zdarma u objednávek za více než 29 USD.

Vrácené zboží a zrušené objednávky

Jaké jsou zásady vracení peněz a záruční zásady pro nové produkty?

Online obchod Logitech AMR B2C od společnosti Digital River nabízí 30denní záruku vrácení peněz. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány.

Na objednávky s rytinami se nárok na vrácení peněz či výměnu zboží nevztahuje.

Logitech ukončil službu poskytování rytin, a proto nejsme schopni u zboží vráceného v záruce rytinu znovu poskytnout. Všechny ostatní záruční zásady jsou i nadále v platnosti.

Krytí omezené záruky na hardware společnosti Logitech se liší podle produktu. Délku platné záruky naleznete na obalu a/nebo v dokumentaci k vámi zakoupenému produktu. Tuto informaci můžete také nalézt výběrem svého produktu v sekci Podpora online na naší webové stránce https://support.logi.com. Další informace o omezené záruce na hardware společnosti Logitech naleznete v části Informace o záruce.

Jaké jsou zásady vracení zboží a záruční zásady pro repasované či rozbalené produkty a produkty s poškozeným obalem?

Položky Logitech s poškozeným obalem jsou produkty, jejichž vnější obal je roztrhaný, poškrábaný, promáčknutý či jeví jiné známky poškození. Produkt samotný je v zaručeně novém stavu, s plnou zárukou a vztahuje se na něj omezená 30denní záruka na vrácení.

Repasované produkty Logitech jsou fyzické položky, které byly vráceny do Logitech za účelem testování, kontroly nebo opravy certifikovaným technikem. Upozorňujeme, že některé repasované položky mohou obsahovat deformace, škráby či jiné drobné známky opotřebení. Na repasované produkty Logitech se vztahuje 90denní záruka a omezená 30denní záruka na vrácení. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány.

Položky Logitech s rozbaleným obalem jsou již jednou prodané fyzické produkty, které byly vráceny do Logitech. Proto byl obal těchto položek rozbalen a bylo s nimi manipulováno. Tyto položky nemusí obsahovat dokumentaci ani prodejní balení. Viz naše sekce podpory pro stažení manuálů s pokyny, ovladačů či jiných aktualizací.

Na položky s rozbaleným obalem se vztahuje pouze omezená 30denní záruka vrácení peněz (žádná výměna). Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky, byly-li započítány. Ihned po přijetí produkty prohlédněte a otestujte.

Chcete-li požádat o vrácení peněz za produkt zakoupený online, kontaktujte zákaznické služby na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new.

Zásady prodloužené lhůty pro vracení zboží během svátků.

Nakupujte bez obav během období svátků! Každý rok prodlužujeme naši běžnou 30denní lhůtu pro vracení zboží, díky čemuž můžete vánoční dárky zakoupené v období od 15. listopadu do 23. prosince vrátit bez udání důvodu do 31. ledna následujícího roku. Částka vyplacená za vrácené zboží zahrnuje nákupní cenu, původní poštovné a manipulační poplatky.

Jak mohu svou objednávku zrušit?

Po zpracování je každá objednávka neprodleně odeslána do našeho realizačního skladu za účelem odeslání. Po odeslání již objednávku nelze zrušit.

Jak mám postupovat při vracení zboží?

Chcete-li vrátit produkt Logitech v rámci zásad pro vracení zboží do 30 dnů od zakoupení, přejděte na následující portál pro vracení zboží: http://returns.narvar.com/logitech/returns.

Chcete-li vrátit produkt Logitech G v rámci zásad pro vracení zboží do 30 dnů od zakoupení, přejděte na následující portál pro vracení zboží: http://returns.narvar.com/logitechg/returns.

Jednoduše zadejte číslo své objednávky a fakturační PSČ a postupujte podle pokynů.

Kdy se vrácená platba zobrazí na mé kreditní kartě?

Pokud jste zaplatili kreditní kartou, zpracujeme vrácení peněz a odešleme je do banky, která vydala kreditní kartu, do 3 týdnů od přijetí vráceného produktu. Různé banky mají různé lhůty, proto doporučujeme kontaktovat banku, která kartu vydala, s dotazem, kdy bude vrácená platba připsána na váš účet.

Jak mohu zrušit automatické obnovování svého předplatného?

Chcete-li zrušit automatické obnovování, odešlete svou žádost ze stránky https://support.logi.com/hc/requests/new nebo https://www.findmyorder.com a postupujte podle pokynů. Své předplatné můžete také spravovat na stránce  Services  ve vašem účtu.

Obdržíte e-mail s potvrzením, že vaše žádost o zrušení automatického obnovování byla zpracována.

Jak mohu zrušit svou předobjednávku?

Chcete-li požádat o zrušení předobjednaných produktů, kontaktujte nás na adrese https://support.logi.com/hc/requests/new.

Objednávky skladových položek jsou předány do našeho skladu za účelem odeslání ihned po jejich podání, a proto je nelze zrušit.

Technická podpora

Potřebuji technickou podporu pro svůj produkt.

Potřebujete-li technickou podporu pro váš produkt, navštivte naši Stránku podpory. Máte-li dotazy týkající se vaší objednávky, kontaktujte nás na adrese https://support.logitech.com/contact.

Máte-li dotazy týkající se fakturace vaší objednávky, kontaktujte nás na adrese https://support.logitech.com/contact.

Proč je nutné přijímat soubory cookie?

Soubory cookie jsou do vašeho prohlížeče umístěny za účelem usnadnění obsluhy a námi používaný obchodní systém je na nich závislý. Jakmile podáte objednávku, informace se zapíšou na váš pevný disk. Při podání příští objednávky vás systém rozpozná a automaticky zadá vaše údaje do formuláře.

Jelikož soubory cookie načítají informace z vašeho pevného disku, někteří se domnívají, že tím poskytují přístup ke všem informacím v počítači. Náš obchodní systém šifruje všechny soubory cookie, které tak nemohou být načteny žádnou jinou webovou stránkou. Soubor cookie ve skutečnosti neobsahuje žádné osobní údaje, pouze jedinečný identifikátor pro váš systém za účelem rozpoznání tohoto prohlížeče.

Představují soubory cookie bezpečnostní riziko?

Ne. Jelikož soubory cookie načítají informace z vašeho pevného disku, někteří se domnívají, že tím poskytují přístup ke všem informacím v počítači. Náš obchodní systém šifruje všechny soubory cookie, které tak nemohou být načteny žádnou jinou webovou stránkou. Soubor cookie ve skutečnosti neobsahuje žádné osobní údaje, pouze jedinečný identifikátor pro váš systém za účelem rozpoznání tohoto prohlížeče.

Jak mám nastavit svůj prohlížeč, aby přijímal soubory cookie?

Pokud používáte Internet Explorer 6+, přejděte do nabídky Nástroje a vyberte Možnosti internetu. V okně Možnosti internetu vyberte záložku Osobní údaje. Výchozí nastavení prohlížeče je střední, což vám umožňuje přijímat soubory cookie. Chcete-li změnit toto nastavení, pohybem posuvníku zvolte preferované nastavení. Je-li v nastaveních zvolena možnost Vlastní, klikněte na tlačítko Upřesnit a vyberte Přijímat soubory cookie.

Pokud používáte Internet Explorer 5.x, přejděte do nabídky Nástroje a vyberte Možnosti internetu. V okně Možnosti internetu vyberte záložku Zabezpečení. Vyberte Internet, poté Vlastní úroveň. Přejděte dolů na položku Soubory cookie a zvolte Povolit.

Pokud používáte Netscape 7+, přejděte do nabídky Upravit a vyberte Předvolby. Dvojitým kliknutím vyberte kategorii Soukromí a zabezpečení a poté vyberte Soubory cookie. Nastavte předvolby Souborů cookie.

Soukromí a zabezpečení

Jaké jsou vaše zásady ochrany osobních údajů?

Kliknutím sem zobrazíte zásady ochrany osobních údajů Digital River.

Co je Zabezpečení a ochrana před viry Digital River?

Zabezpečení vašeho nákupu bereme velmi vážně. Můžete nakupovat bez obav s vědomím, že při objednávání prostřednictvím libovolného člena sítě Digital River byly podniknuty kroky pro zajištění vaší ochrany. Můžete tak bez starosti nakupovat u nás, jelikož Zabezpečení a ochrana před viry Digital River vám zajistí klid a ochranu při nakupování!

Zde jsou podrobnosti:

  1. Pokud je v důsledku nakupování u nás z vaší karty neoprávněně stržena libovolná částka, nezaplatíte nic.

    V souladu se zákonem Fair Credit Billing Act vás banka může činit odpovědnými maximálně za 50 USD podvodných plateb. Pokud vás banka učiní odpovědnými za libovolnou částku do výše těchto 50 USD, Digital River tuto částku uhradí, až do maximální výše 50 USD. Digital River uhradí tuto částku pouze v případě, že neoprávněné použití vaší kreditní karty nebylo způsobeno vaší chybou při nákupu prostřednictvím člena sítě Digital River při používání zabezpečeného serveru Digital River. V případě neoprávněného použití vaší kreditní karty musíte upozornit vydavatele kreditní karty v souladu s jeho pravidly a postupy ohlašování a poskytnout Digital River důvodně požadovanou podpůrnou dokumentaci.

  2. 100 % softwaru ke stažení dostupného prostřednictvím Logitech bylo prohledáno, zda neobsahuje viry.

    Ve velmi nepravděpodobném případě, že software stažený od člena sítě Digital River obsahuje virus, Digital River souhlasí buď s náhradou postiženého softwaru, nebo s vrácením kupní ceny plus nákladů na doručení souvisejících s postiženým softwarem. Odpovědnost Digital River je omezena na náhradu nebo vrácení peněz za virem postižený software stažený od člena sítě Digital River. Digital River uhradí tuto částku pouze v případě, že postižení virem nebylo způsobeno vaší chybou při nákupu prostřednictvím člena sítě Digital River při používání zabezpečeného serveru Digital River. Digital River nepřijímá odpovědnost za jakékoli náklady spojené s opravou nebo výměnou libovolných součástek počítače, hardwaru, dalšího softwaru, počítačových souborů či jiné náklady spojené s opravou, výměnou nebo odstraněním virem postižených souborů z vašeho počítače.

  3. Všechny informace, které nám při nakupování poskytnete, jsou šifrované.

    Jelikož od kupujících přijímáme citlivé informace (jméno, poštovní adresu, číslo kreditní karty atd.), používá společnost Digital River pro účely ochrany osobních údajů kupujících technologii VeriSign® Secure Socket Layer (SSL). Tato logika šifruje odesílaná a přijímaná data za použití technologie šifrování na vysoké úrovni. Tato technologie přiděluje datovým přenosům nedetekovatelné kódy, které mohou být ověřeny pouze naším serverem a kupujícím. Tím je zajištěno, že data si nemůže zobrazit žádná externí strana.